Vincispin Casino - Печалбите на играчите се забавят при многократни искания за документи.

Спечелих 2000 долара във Vincispin на 11-ти. Направих депозита си, както при всички мои депозити, използвайки Paysafecard. На 11-ти направих първото си теглене, те завършиха проверката ми и няколко часа по-късно ме помолиха за документ, доказващ собствеността на номера на мобилния ми телефон. На следващия ден отидох в отдела за обслужване на клиенти, поисках документа, изпратих искания документ и той беше одобрен. Акаунтът ми беше потвърден и тегленията ми трябваше да бъдат изплатени без проблеми. На 13-ти направих още едно теглене на 500 бразилски реала, оставяйки ме с 2 чакащи тегления, това от 11-ти и това от 13-ти. Днес, 14-ти, отидох да попитам кога ще бъде изплатено първото теглене от 11-ти и видях, че отново го забавят и искат последните 3 извлечения от последните 3 месеца от Skrill. Винаги използвам Paysafecard за депозити; те се появяват в историята на казиното като депозити "SkrillQCO", но аз използвах Paysafecard. В крайна сметка изпратих извлечения от последните 3 месеца от Paysafecard, където... са изброени всичките ми депозити, направени към Vincispin. Сметката беше одобрена отново и бях верифициран, дори днес, 14-ти, сме отново в началото и сега отново искат още документи, този път доказателство за доходите ми и последните ми 3 банкови извлечения, изпратих доказателство за заплатите си, но съществуват само възможните; няма повече възможни. Изпратих ги, сега да видим какви други извинения ще измислят, за да не ми платят печалбите, не знам какво да правя вече, помогнете, имам няколко скрийншота и разговори. Ще оставя няколко скрийншота на сметката си, докато все още е възможно да имам достъп до нея. Имам преписи от чата и мога да ви изпратя и банковите си извлечения и разписки от източниците ми на финансиране.

С уважение,

[Редактирано]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Добър ден, скъпи Атила, благодаря Ви, че отговорихте на оплакването ми. Vincispin поиска документ, доказващ доходите ми за последните 3 месеца, и банкови извлечения за последните 3 месеца. Влязох в онлайн банковия си портал и изтеглих всички банкови извлечения, поискани от Vincispin, а също така им изпратих последните си 3 фиша за заплати. Те винаги ги отхвърляха, като ме молеха да изпратя отново доказателството за доходите си и банковите извлечения за последните 3 месеца. Изпращах ги многократно, но Vincispin винаги ги отхвърляше. Днес получих имейл от Vincispin, който ще цитирам:

„Здравей [Редактирано]! Ще ти помогна повече."

Ако не обичате да говорите английски, ще използвам Google Translate, за да общувам. Благодаря ви за разбирането!

Надяваме се, че сте добре.

Свързваме се с Вас относно Вашия проблем. Моля, обърнете внимание, че въпросният документ вече е изпратен от Вас и след внимателен анализ установихме, че той..." Възможно е той да е бил фалшифициран, редактиран или променен по някакъв начин. Моля, изпратете официална и оригинална версия на въпросния документ.

Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, свържете се с нас.

С уважение,

Линкълн

Екип за поддръжка на казино "край на цитата, ~

Уважаеми Атила, направих това, което оператор Линкълн поиска, и затова днес, 16 април, отидох лично в банката си и поисках въпросните документи на хартиен носител. След това ги изпратих на оператор Линкълн, използвайки имейл отговора му. Уважаеми Атила, те вече не могат да се оправдават с глупави извинения. Мога да ти изпратя всичките си документи, скрийншотове и имейли от тези лъжливи Винциспин.

Поздрави,

[Редактирано]

още извинения и ще ви изпратя отново документите, поискани от Vincispin. Ако имате нужда, ще изпратя всички документи на вашия казино гуру.

Здравейте, днес на 20.04. оператор на Ravi, поискайте последните ми 3 фиша за заплати, изпратих ги отново по имейл и формуляр за потвърждение в казиното, в прикачен файл е екранна снимка от имейла.

След много настояване, Vincispin най-накрая забелязаха и приеха фишовете ми за плащане на социални вноски. Сега само ми искат отново банковото извлечение, което ще изпратя отново през уебсайта на Vincispin.

Да чакаме новини от Винциспин.

Добро утро, Casino Guru, банковите извлечения са одобрени, цялата документация е окончателно одобрена. Говорих с чат на живо и ми казаха да изчакам малко и казаха, че всичко е почти завършено. Нека изчакаме и ще ви държа в течение дали най-накрая успях да изтегля печалбите си.

Уважаеми играч,

Благодарим ви за съобщенията. Имате ли някакви актуализации за нас във връзка с това оплакване? Можем ли да го отбележим като решено?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравейте, все още не е решено и чакам Vincispin да отключи акаунта ми и да тегли средства.

Всичките ми тегления са изплатени; остава само да премахна забраната на сметката си.

Говорих с поддръжката в чата и те казаха, че ще отворят отново акаунта ми, защото съм напълно верифициран и печалбите ми са изплатени. Но сега в чата пише, че вече не могат да отворят отново акаунта. Не съветвам никого да играе тук, защото правят всичко, за да избегнат изплащането на печалби. Те го направиха на мен, а сега затварят акаунта ми и казват, че не е възможно да го отворят отново поради административно решение. Призовавам Vincispin да обяснят защо не могат да отворят отново акаунта ми, след като съм бил напълно верифициран и съм получил печалбите си.

Благодаря Ви за отговора. Разбирам Вашето разочарование относно закриването на акаунта Ви. Не можем обаче да Ви предоставим допълнителна помощ по този въпрос. Моля, имайте предвид, че онлайн казината, както и други доставчици на услуги, имат право да решават на кого да предлагат услугите си. Нашата роля е да подкрепяме играчи, чиито акаунти са били затворени и средствата им са били конфискувани.

Тъй като балансът от реални пари от вашата сметка е изплатен, не можем да изискваме от казиното да го отвори отново. Ако желаете да продължите да играете, може би е добре да обмислите използването на друга платформа.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Атила