Vincispin Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

От 31.07 завърших процеса на проверка на самоличността и веднага се опитах да изтегля печалбите си. Тегленето ми обаче беше отменено и бях помолен да кача доказателство за депозит. Предоставих ясно доказателство, показващо преводите, които съм направил чрез Zimpler, с видими всички данни за транзакцията. Въпреки това, качванията ми бяха отхвърлени с причината „Не се изисква".

Когато изпращам имейл до отдела за поддръжка на клиенти, те отново ми казват да кача същото доказателство. Качвам го отново и то отново бива отхвърлено. Този цикъл се повтаря вече повече от седмица – на всеки два дни качвам необходимото доказателство и всеки път то бива отхвърлено.

Това е ясна тактика за фрустриране на клиента, докато той не се откаже от искането на парите си. Според мен това е добре замислена измама. Приложих всички доказателства в подкрепа на твърдението си, включително доказателствата за депозит от 20 евро и 50 евро.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Вече получих нов имейл, в който се казва, че акаунтът ми е ограничен, но все още мога да тегля средства. Поисках тегленето отново и в момента то се разглежда.

Минаха 14 дни и все още не съм получил парите си

Здравей,

Изтеглих 2500 евро и те вече са кредитирани в банковата ми сметка. Тегленето на 500 евро обаче беше анулирано от казиното, затова подадох друга заявка за теглене, която сега е в процес на обработка. Ще ви държа в течение. Благодаря ви много за помощта.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей,

Преди два дни получих само 2500 евро и все още не съм получил останалата сума. Заявката за теглене на 500 евро беше отменена без да се посочват причини.

Всеки път, когато поисках теглене, те го анулираха. Минаха четири дни.

Повече от седмица се опитвам да изтегля оставащите 558 евро от сметката си. Подадох няколко заявки за теглене, но всяка една беше отменена без никакво обяснение.

Снощи подадох четвъртата си заявка за теглене, която все още се разглежда. Изпратих и няколко имейла до отдела за обслужване на клиенти, но те напълно игнорират съобщенията ми и не отговарят.

Вече подадох жалба в Casino Guru и сега ескалирам този проблем публично тук и на други платформи за ревюта.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Доминика