Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите обясни, че е обичайно тегленията да отнемат време поради проверка на KYC или голям обем заявки. Играчът е бил посъветван да изчака поне 14 дни след заявката, преди да ескалира проблема. В крайна сметка жалбата не е била разрешена в полза на играча, тъй като екипът е посочил, че историята на връщане на средства може да доведе до усложнения при бъдещи тегления и е затвърдил позицията на казиното по този въпрос.
Vincispin Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: £170
Vincispin Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 20 евро във Vincispin чрез Apple Pay и играх честно. След като изпълних всички изисквания, подадох заявка за теглене на 200 евро (приблизително 170 паунда) на 23 юни 2025 г.
Тегленето първоначално беше прието и маркирано като „Извършване на проверки". След това, два дни по-късно — на 25 юни — то беше анулирано без никакво обяснение и средствата бяха върнати в портфейла на сметката ми.
Свързах се с екипа им за поддръжка няколко пъти. Те непрекъснато ми изпращаха отговори, които игнорираха действителните ми въпроси. Предоставих всички документи за потвърждение (доказателство за самоличност, доказателство за депозит, IBAN и др.) и спазвах всички изисквания през цялото време.
Целият процес беше изключително разочароващ и стресиращ. Беше много лесно да депозирам без потвърждение, но когато се опитах да изтегля законните си печалби, те продължаваха да се въртят в кръг и отказваха да ги изплатят — с надеждата да се откажа.
Вече подадох заявление за сторниране на плащане в банката си (Starling UK) и сега искам съдействие от Casino Guru за разрешаването на този въпрос.
Моят акаунт във Vincispin е регистриран на името Темилолува Колаволе и се намирам в Обединеното кралство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Temi_Montana,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Теми_Монтана,
За съжаление, няма да можем да ви помогнем.
Моля, имайте предвид, че онлайн казината считат сторнирането на плащане за измама, защото от тяхна гледна точка това означава, че играч иска да отмени плащане, което вече е било договорено и използвано. Това може да ви причини проблеми и в други онлайн казина в бъдеще, тъй като много казина споделят информация за играчите. Ако видят сторниране на плащане във вашия акаунт в друго казино, те може да предположат, че сте високорисков, мислейки си, че може да направите същото и с тях. За да се защитят, казината често третират всяка история на сторнирани плащания като потенциална измама, дори и да не е била свързана с техния сайт.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
