Vincispin Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Здравейте, екип на Casino.guru,

Регистрирах се в казино Vincispin на 22 март 2025 г. Използвах началния бонус, направих много спортни залози и също така пробвах някои казино игри. В крайна сметка балансът ми нарасна до няколкостотин евро.

На 11 май направих депозит от 21,34 евро чрез моя LTC портфейл. На 18 май преминах автоматизираната проверка на клиента (KYC) чрез акаунта си във VinciSpin и поисках теглене от 310 евро, което беше отхвърлено. Казиното поиска селфи с паспорта ми и доказателство за депозит, които аз предоставих незабавно - и те приеха и двете.

След това поискаха потвърждение за източника на средствата. Обясних, че са от теглене от друго казино. След това казиното започна да изисква допълнителна документация.

На 23 май направих още един депозит от 20 евро чрез Skrill — напълно проверен и на мое име. Всички последващи опити за теглене обаче бяха отхвърлени, въпреки че изпълних всяко искане.

С течение на времето предоставих:

Автоматична проверка на KYC

Селфи с паспорт

Пълна история на транзакциите от моя LTC портфейл

Пълно извлечение за Skrill (3 месеца) и скрийншотове

Снимки на екрана/извлечения на всички използвани платежни карти

Извлечения от iCard и Wise (3 месеца), показващи хазартна/търговска дейност

Доказателство за участие в лотарията

Декларации за доходи от работата ми (3 месеца)

Алтернативен документ за самоличност (потвърден)

Селфи с алтернативния документ за самоличност (също проверен)

След като одобри всички документи, казиното продължи да иска неподходяща информация (например обяснения за несвързани транзакции).

Накрая, на 18 юни, въпреки че потвърдиха, че всички документи са валидни, те затвориха сметката ми и конфискуваха 781,37 евро, позовавайки се на неясни условия.

📌 Важна забележка:

Има голям обем комуникация между мен и казиното - както на немски, така и на английски език, в множество противоречиви имейли. Поддръжката им постоянно сменяше темите и създаваше неорганизирани разговори. Запазих цялата кореспонденция и мога да я препратя на екипа на Casino.guru при поискване, тъй като е твърде неструктурирана, за да я представя директно тук.

Учтиво Ви моля да прегледате този случай. Използвах само проверени методи на плащане от мое име, оказах пълно съдействие и изпълних всички изисквани стъпки.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

olg77777

Уважаеми olg77777,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Vincispin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да обясните със свои думи какво представляват вашите доходи? (трудова заетост, наследство и др.)
• Правилно ли разбирам, че депозитите ви в казиното са общо 41 евро? Ако сте правили предишни депозити в казиното, каква е била общата им сума?
• Натрупали ли сте печалбите си в казиното, използвайки бонус?
• Бихте ли споделили с мен най-скорошната си комуникация? Изпратете ми това, което смятате за важно, в подкрепа на твърденията си относно последните развития. Моят имейл е [email protected]

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Скъпи Томас,

Благодаря ви за съобщението и за отделеното време да ми помогнете с това оплакване.

Моят източник на доход е комбинация от редовна заплата от работа и случайни печалби от онлайн лотарии и игри. Също така предоставих на VinciSpin фишове за заплати и записи за участие в лотария по време на процеса на проверка.

Да, общата сума на двата ми депозита във VinciSpin беше приблизително 41 евро:

Един депозит чрез LTC (Trust Wallet)

Един депозит чрез Skrill, и двата на мое име.

Първоначалният ми баланс беше изграден от начален бонус и след като играх както спортни залози, така и казино игри, натрупах общ баланс от 781,37 евро.

Изпратих голям брой документи до VinciSpin — чрез техния портал за верификация, а също и по имейл. Те включват:

KYC (автоматизирано и ръчно)

Документ за самоличност, селфита, PoD за двата депозита (LTC + Skrill)

3-месечни извлечения от Skrill, iCard, Wise

Доказателство за доходи и записи от лотарията

Допълнителни разяснения, които поискаха относно несвързани сделки

След всяка успешна проверка, те продължаваха да искат още несвързани документи. Накрая, на 18 юни, след като потвърдиха, че всички документи са приети, те внезапно блокираха сметката ми и конфискуваха баланса ми, позовавайки се неясно на общите си правила и условия (Член 12.1), без да посочат конкретна причина.

Сега ще ви препратя последните си съобщения с казиното, включително окончателния имейл за закриване.

Благодаря ви отново за подкрепата.

С най-добри пожелания,

olg77777

Благодаря ви много, olg77777, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Скъпи Томас,

Благодаря ви много за съдействието и за прехвърлянето на случая ми на вашия колега Кубо. Оценявам времето и усилията ви да ми помогнете с този проблем.

Искрено се надявам, че с подкрепата на вашия екип можем да постигнем справедливо и прозрачно решение. Оставам на разположение да предоставя всякаква допълнителна информация или разяснения, които може да са необходими по време на текущия преглед.

С най-добри пожелания,

olg77777

Уважаеми olg77777 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Vincispin Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Vincispin ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за блокирането на акаунта на играча и конфискацията на печалбите му? Вашият подробен отговор ще бъде от съществено значение за осигуряване на справедливо и прозрачно разрешаване.

Благодаря Ви предварително за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравей!

Сметката на играча беше затворена и печалбите конфискувани поради нарушение на нашите Общи условия.

По-конкретно, клауза 12.1:

Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само: участие във всякакъв вид тайно споразумение с други играчи; измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания; транзакции за връщане на средства с кредитна карта; отказ на някои извършени плащания; създаване на два или повече акаунта; други видове измами; или обявяване в несъстоятелност в страната на пребиваване, Компанията си запазва правото да прекрати такъв акаунт и да спре всички плащания на играча.

Това решение е по преценка единствено на Компанията и играчът няма да бъде уведомен или информиран за причините за подобни действия.

Компанията си запазва правото да информира съответните регулаторни органи за измамните действия, извършени от играча; забавяне на рундовете на играта във всяка игра (включително безплатни завъртания и бонус функции) за по-късно, когато нямате изисквания за залагане; оставяне на големи залози на масата (например в Блекджек) и връщане в играта след завършване на залагането на бонуса; играене на игри с бонус пари за натрупване на стойност в играта, загуба на бонус средствата и след това осребряване на натрупаната стойност по време на игра с истински пари; или използване на стратегии, които се възползват от софтуерна грешка или повреда.

Скъпи Кубо,

Изпратихме ви имейл с допълнителна информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро и ни уведомете, ако са необходими допълнителни разяснения.

С най-добри пожелания,

Казино Винсиспин

Скъпи Кубо,

Благодаря ви отново за продължаващото ви участие.

В допълнение към факта, че Vincispin Casino все още отказва да предостави каквото и да е конкретно обяснение или доказателства за решението си да затвори акаунта ми и да конфискува 781,37 евро, бих искал да подчертая друг критичен проблем: начинът, по който процесът на проверка беше обработен в продължение на близо два месеца.

През целия този период казиното умишлено забавяше процеса, като многократно изискваше нови и несвързани документи и обяснения, включително:

Пълно KYC (познаване на клиента) чрез Sumsub – успешно завършено.

Паспорт, лична карта, селфита – всичко е осигурено.

Доказателство за депозити както от LTC портфейл, така и от Skrill – предоставено.

Представени са 3-месечни банкови извлечения от множество източници, включително iCard и Bunq.

Доказателство за доходи и участие в националната лотария – въпреки че това не е стандартно изискване.

Обяснение на несвързани транзакции по WISE сметка – които нямат нищо общо с депозити, направени към VinciSpin.

Искане за показване на табла за управление на акаунти от други казина и Forex платформи – прекомерно и натрапчиво искане без ясна цел.

Изпълних всички тези изисквания и предоставих всичко в пълен размер. Ако казиното смяташе, че съм нарушил техните Условия, защо не са действали по-рано? Защо ме помолиха да обясня несвързана финансова дейност, след като решението за закриване на акаунта ми вече беше взето?

Това създава впечатлението, че казиното никога не е възнамерявало да изплати печалбите ми, независимо от резултата от проверката. Вместо това изглежда, че умишлено са удължили процеса, може би за да изградят оправдание за конфискация след изтощаване на играча.

С уважение моля този модел на поведение да бъде взет предвид при оценката на оплакването ми. Оставам уверен, че не съм нарушил никакви условия и се надявам, че вашият екип ще настоява за конкретно и основано на доказателства обяснение от казиното.

С най-добри пожелания,

olg77777

Уважаеми казино Vincispin,

Благодаря Ви за разяснението и за предоставянето на допълнителния контекст и подкрепящи доказателства, свързани с този случай.

Уважаеми olg77777 ,

След внимателен преглед на информацията и материалите, предоставени от двете страни, трябва да Ви информирам, че казиното е предоставило ясни и достоверни доказателства, показващи, че документите, които сте представили по време на процеса на проверка, са били умишлено променени или фалшифицирани.

Представянето на фалшифицирани документи представлява сериозно нарушение на Общите условия на казиното, както и на неговите политики за KYC. По-важното е, че то подкопава целостта и протоколите за сигурност на казиното и създава среда на недоверие.

В Casino Guru поддържаме политика на нулева толерантност към всякаква форма на фалшифициране на документи или умишлена измама. Тези действия не само дисквалифицират жалбата от по-нататъшно разглеждане, но и повдигат сериозни опасения относно отговорното поведение на играчите.

Предвид сериозността на това нарушение, жалбата Ви се отхвърля като неоснователна .

За всякакви бъдещи взаимодействия с онлайн казина, силно ви препоръчвам винаги да предоставяте достоверна и точна документация. Опитът за заобикаляне на процедурите за проверка чрез подаване на фалшифицирани материали може да доведе до постоянно изключване от платформите и конфискация на средства.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Кубо