Играчът от Германия беше забранен от казиното, след като доказателството за адреса й беше отхвърлено, въпреки че е предоставила валидна документация за споделената си банкова сметка. Тя беше завършила процеса на KYC, но след като депозира 30 EUR и играеше, казиното вече не отговаряше на нейните имейли. Екипът по жалбите е прегледал нейния случай и е поискал допълнителна документация; въпреки това предоставените от нея доказателства бяха счетени за съмнителни, което доведе до отхвърляне на нейната жалба.
Vincispin Casino - Акаунтът на играча е закрит без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 737 €
Vincispin Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, забраниха ми достъпа до казиното, след като отхвърлиха доказателството за адрес, депозирах в споделена банкова сметка, споделена със съпруга ми, но те твърдяха, че е сметка на трета страна и не ми принадлежи, въпреки че принадлежи.
Извърших процеса kyc и те приеха моя документ за самоличност, депозирах 30 EUR чрез виртуална дебитна карта, играх селекция от игри bac bo и blackjack. Не съм използвал бонус за игра. Казиното вече не отговаря на имейлите ми и последното съобщение беше забраната на акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа еленает,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vincispin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че можете да докажете, че сте били бенефициент на банковата сметка към момента на депозита?
- Това ли беше единственият ви депозит в казиното?
- Откога си играч на казиното?
- Кой метод за доказателство за депозит предоставихте на казиното по време на процеса на проверка?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводда, мога да докажа, че сметката, от която депозирах, също е споделена банкова сметка на мое име. Това беше единственият ми депозит и се регистрирах правилно преди 20 дни. Предоставих както банково извлечение с моето име в горната част, на което исках да направя теглене, така и доказателство за плащане от банката, от която изпратих тегленето. Това е споделен акаунт със съпруга ми. Ние също живеем в едно домакинство. Показва само името му в горната част, но мога да докажа, че също съм регистриран в същата сметка (банката просто не изброява всеки член, който има пълномощно (Vollmacht)). За съжаление не мога да споделя разговора с казиното, тъй като това беше чрез чата на живо, от който сега съм забранен.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за обяснението.
Ако вашето име не е сред бенефициентите на банковата сметка от преди банковата сметка да бъде използвана за депозита, може да не ви помогнем, тъй като пълномощното не е достатъчно, за да ви помогнем от наша гледна точка
Бихте ли споделили повече подробности относно това кой е посочен сред бенефициентите на банковата сметка, която сте използвали за депозити според регистрите на вашата банка?
Благодаря предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСамо за да сме наясно, моля, не използвайте преводач, за да разберете това съобщение така, както го имам предвид, защото този случай трябва да е кристално ясен:
Името ми Е сред бенефициентите на банковата сметка. Това е буквално и моята сметка. Съпругът ми също е собственик на акаунта. Това е споделен акаунт, тъй като той е моят СЪПРУГ! Това не е трудно за разбиране, нали? Това е МОЯТ АКАУНТ, а също и този на съпруга ми. Това е обичайна практика в Германия! Пак ще го кажа. Това е МОЯТА банкова сметка! Посочен съм КАТО СОБСТВЕНИК НА ПРОФИЛА.
Сега, моля, уведомете ме как да преместя предговора с това? Да ви изпратя ли доказателството, защото казиното не го иска, тъй като не отговаря наистина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводблагодаря за отговора
Не исках да предизвиквам разочарование.
Бихте ли могли да поясните дали вашето име е фигурирало в договора при създаването на банковата сметка? Банковата сметка определена ли е като обща сметка?
Опасявам се, че разграничението между пълномощното и вашето име в договора може да е значителна разлика.
Благодаря предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, да, името беше в договора при създаването на банковата сметка, тя е проектирана като обща сметка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, elenaeth, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей elenaeth,
Прегледах вашия случай и скоро ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Преди да го направя, мога ли да ви помоля да предоставите доказателството, което споменахте, на моя имейл ( [email protected] ), а също така можете ли да потвърдите имейл адреса, който сте използвали при регистриране на вашия акаунт в казиното?
с уважение,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоддържам връзка с банката, моля, изчакайте
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей elenaeth,
Благодаря ви за актуализацията, ще чакам допълнителна информация от вас.
с уважение,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още чакам, revolut все още се нуждае от няколко дни, за да потвърди необходимите документи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей elenaeth,
Благодаря ви за отговора. Моля, предоставете доказателствата, които споменахте по-рано, или няма да можем да продължим разследването на тази жалба.
Ще удължа таймера още веднъж.
с уважение,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема elenaeth,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпратих ви всички необходими доказателства чрез предоставения имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа еленает,
Много благодаря за документа, който изпратихте. За съжаление, легитимността на доказателствата е съмнителна, така че няма да можем да предоставим допълнителна помощ по този случай.
Следователно жалбата ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
с уважение,
Адам
Автоматичен превод:
