Играчът от Германия беше поискал самоизключване и успешно затвори акаунта си, но по-късно успя да го отвори отново, след като потърси поддръжка в чат на живо. Въпреки самоизключването, той получи промоционални имейли, депозира 87,39 евро в Litecoin и загуби сумата, което повдигна опасения относно спазването на правилата за защита на играчите от страна на казиното. Проблемът не беше решен поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания от екипа за жалби, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Vincispin Casino - Акаунтът на играча беше отворен отново след искане за самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 87 €
Vincispin Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Поисках самоизключване на 4 ноември. Първо трябваше да премина през 24-часов период на размисъл, преди да мога да затворя окончателно акаунта си на 5 ноември. Закриването на акаунта чрез чат на живо не беше възможно.
Изрично попитах в чата предварително, че повторното отваряне не е възможно.
На 10 ноември поисках в чата на живо да отворят отново акаунта ми, тъй като бях получил промоционален имейл и той беше незабавно отворен отново. Депозирах 87,39 евро, използвайки Litecoin, които естествено проиграх и загубих.
Дали ще си получа парите обратно е без значение за мен. Казиното обаче не спазва разпоредбите за защита на играчите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви:
- Бихте ли уточнили как активирахте самоизключването? Направихте ли го директно в акаунта си на играч?
- Потвърдихте ли решението си за самоизключване след изтичането на 24-часовия период за размисъл?
- Моля, препращайте цялата комуникация между вас и казиното относно вашите заявки за самоизключване и заявки за повторно отваряне на акаунт до [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодарим Ви за имейла. Бихте ли уточнили продължителността на самоизключването, което поискахте?
Имате ли някакви доказателства за това искане, които бихте могли да споделите с нас?
Бихте ли ми препратили и целия чат разговор с отдела за обслужване на клиенти от 10 ноември, когато акаунтът ви беше отворен отново? Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Villa7772,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
