Играчът от Германия не успя да изтегли €415 от сметката си в казиното, въпреки че първоначалният депозит беше приспаднат от банковата му сметка. Отделът за обслужване на клиенти не отговори на имейлите му. Опитахме се да улесним комуникацията между играча и казиното, но казиното не отговори на нашите запитвания. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Посъветвахме играча да се свърже с Curaçao Interactive Licensing за допълнителна помощ.
VikingSpin Casino - Тегленето на играча предстои и депозитът не е кредитиран.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 57
Сума: 415 €
VikingSpin Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПървоначалният ми депозит не е кредитиран в сметката ми, въпреки че системата вече е приспаднала парите от банковата ми сметка.
Тегленето не е възможно.
Функцията за теглене не работи, имам 415 евро в сметката си и тегленето все още е „чакащо".
Отделът за обслужване на клиенти не отговаря на нито един от имейлите ми, но продължават да ми изпращат бюлетини.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми maxbravo2524,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Можете ли да предоставите повече информация относно вашите казино депозити? Колко депозита направихте и кога точно бяха направени? Въз основа на екранната снимка, която предоставихте, изглежда, че има седем депозита от €20, отбелязани като „подготвени", и един депозит, маркиран като „ОК". Означава ли това, че сте опитали да депозирате в казиното общо осем пъти, опитвайки различни методи на плащане?
Натрупахте ли печалбите си от успешния депозит от €20 или сте използвали някакви безплатни завъртания или бонуси без депозит?
Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводУважаема г-жо Вероника,
Благодарим ви за вашата подкрепа. Да, опитах да депозирам няколко пъти. Преди да депозирам с кредитната си карта, прехвърлих 20 евро от банковата си сметка, но тези 20 евро не бяха кредитирани в сметката ми във Vikingspin и парите вече бяха взети от банковата ми сметка. Направих втория си депозит от 20 евро с кредитната си карта и статусът беше „ОК".
Не съм използвал никакви безплатни завъртания или бонуси. Изпратих KYC потвърждение преди 13 март 2024 г., но нищо не се случи под моя акаунт за игри, но „Днес" видях съобщение: Документите са качени. Проверяваме вашите документи.
Изобщо не разбирам кога намерих този уебсайт за форум/уебсайт, който публикува за преглед на казино, след което той прави нещо.
Надявам се бързо да си получа парите.
С Най-Добри Пожелания.
Макс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНякой от вашите "подготвени" депозити стигна ли до сметката ви в казиното?
Бихте ли могли да ме информирате дали казиното е одобрило някой от документите, които сте изпратили за проверка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод„Подготвените" депозити все още не са пристигнали в моята сметка, но мога да ви кажа, че тези депозити се провалиха. Важното е, че статусът "ОК" означава, че депозитът ми е успешен.
Документите ми все още се преглеждат и все още не са приети. Така че в момента нищо не се случва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, maxbravo2524, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ви maxbravo2524, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля VikingSpin Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с депозита и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curaçao Interactive Licensing ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
