Играчът от Финландия беше направил депозит и поиска теглене на 200 €. Въпреки предоставянето на необходимите документи, казиното нито е проверило тези документи, нито е обработило тегленето след четири дни. Играчът изрази загриженост относно обслужването на клиентите и липсата на комуникация. Въпреки усилията на нашия екип да се свърже с казиното, нямаше отговор. В резултат на това оплакването беше означено като „неразрешено“, което потенциално повлия на рейтинга на казиното.
VikingSpin Casino - Играчът изпитва забавена проверка и теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 67
Сума: 200 €
VikingSpin Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих 20 € депозит в понеделник, 15.4.2024 г., и изтеглих 200 € в същия ден. След това изпратих документите си, също в същия ден. Проблемът е, че не са проверили документите ми и освен това моето оттегляне все още е висящо след 4 дни. Мисля, че това е твърде дълго време в наши дни и особено когато сумата е толкова малка, колкото е, само 200 €. Ако не изплащат такива печалби, какво ще кажете за по-големи?! Изпратих имейл от този случай до тях, но не получих никакъв отговор. Нямат чат на живо, което е голям минус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Miia331,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Затова бих ви препоръчал да изчакате още няколко дни, за да има достатъчно време казиното да прегледа документите ви. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до една седмица, моля, уведомете ни и ние ще се намесим.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводХей,
Разбирам, че процесът на kyc е важен, но никъде другаде прегледът на документите не отнема седмица.
Моят акаунт все още е в абсолютно същото състояние, както беше преди седмица, след като направих заявката за теглене, нищо не се е случило и не съм получил никакъв отговор на имейлите си! Наистина е лоша реклама за казиното да не отговаря на контактите на клиента.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, днес изминаха 10 дни от заявката за теглене и изпращането на документите, но все още нищо не се е случило! С това казино също е невъзможно да се свържете, тъй като няма чат на живо и те не отговарят на имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Miia331. Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, изпратих снимка на шофьорска книжка, селфи, на което държа шофьорска книжка, снимка на сметката за комунални услуги и екранна снимка на плащането. Така че изпратих всички често искани документи, които бяха приети от други казина. Няма известие от казиното за коректността на документите или искане, че имат нужда от допълнителен документ. Не са ми отговорили и на имейлите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводХей,
Изпратих ви имейлите, които изпратих до казино VikingSpin. Те изобщо не са отговорили и нямат чат на живо, така че е невъзможно да се свържете с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Miia331, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Miia331 ,
Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.
Свързах се с представителите на VikingSpin Casino чрез официалния им имейл адрес и в момента очаквам техния отговор. Надявам се, че те ще отговорят скоро, за да можем да напреднем към разрешаването на разглеждания проблем.
Благодаря ви предварително за търпението по този въпрос!
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Miia331 ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Благодарим ви за търпението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем!
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Автоматичен превод:
