Играчът от Перу не беше в състояние да завърши процеса на проверка в продължение на два месеца, като документите й все още чакаха. Тя се сблъска с трудности, тъй като казиното не отговори на нейните имейли или чрез чат на живо. Въпреки че е качила всички необходими документи, включително множество селфита, печалбата й от 1049 USD остава недостъпна. Проблемът беше решен след намесата на екипа за оплаквания, което доведе до завършване на процеса на проверка на казиното, което й позволи да поиска теглене, което вече е напълно изплатено. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Vikingbet Casino - Проверката на документа на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 049 $
Vikingbet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОт два месеца не мога да завърша процеса на проверка. Предоставените от мен документи са в очакване. Казиното не отговаря на имейлите ми, а чатът на живо също е безполезен, тъй като през последния период агентите никога не са били на разположение. Възможно е да оставите съобщение, но никой да не отговори на него.
Започнах да играя с това казино на 21.11.2024 г., завърших залагането на 26.11.2024 г. и получих печалбата си от 1049 USD в баланса на казиното, но не можах да я изтегля, тъй като беше поискана проверка на документите. Качих всички документи. Казиното отхвърли селфито и поиска ново. Последното селфи качих на 18.12.2024г. След това агентът по поддръжката отговори само веднъж чрез чат, че все още проверява в отдела за съответствие. Има по-малко хора, които работят поради празничния сезон и че ще ми изпратят имейл. Но все още не получих имейл от тях и както вече споменах, те не отговарят на имейлите и съобщенията ми. Дори не знам дали документите ми са приемливи или трябва да предоставя нещо допълнително. Моля, помогнете ми да се свържа с казиното и да завърша процеса на проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Пулина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Pulina,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина,
Съжалявам за забавянето.
Предоставих личната си карта, доказателство за адрес и селфи със специален текст в ръка, което беше отхвърлено за първи път, но след това предоставих ново селфи. Сега всички документи са в чакащ статус.
Тъй като работя, нямам често достъп до компютъра си, така че ги изпратих, когато беше възможно за мен, но не с голямо закъснение. Както вече споменах, те отхвърлиха моето селфи, тъй като не харесаха качеството му и предоставих ново, но след това вече не можах да се свържа с тях. Те не отговарят на имейлите ми и в чата през цялото време има бележка „Нашите агенти не са налични в момента".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Pulina. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина,
Изпратих последния имейл. Ще бъде интересно, защото казиното обяви, че е под затваряне.
Документите ми все още чакат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Пулина, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Пулина,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на казино Vikingbet да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Vikingbet Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Бих искал да ви информирам, че казиното завърши процеса на проверка и успях да поискам теглене. Ще ви информирам кога ще получа плащането. В момента е висящо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Пулина,
благодаря ви за актуализацията. Моля, уведомете ни, когато тегленето ви бъде обработено успешно и кредитирано по банковата ви сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Моля, имайте предвид, че казиното изплати изцяло сумата за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Пулина,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
