Играчката от Финландия е подавала множество заявки за закриване на сметката си във Viking Luck от декември 2024 г. насам, но тя е останала отворена без комуникация от казиното. Тя е потърсила съдействие за окончателно закриване на сметката и възстановяване на депозитите, направени след първоначалното ѝ искане за закриване. Екипът по жалбите е удължил времето за отговор на играчката, но в крайна сметка е трябвало да отхвърли жалбата поради липса на отговор от нейна страна. В резултат на това разследването не е могло да продължи и не са предприети по-нататъшни действия. По-късно казиното е заявило, че играчката е получила възстановяване на сумата от 310 евро през април и е заключило, че не са необходими допълнителни възстановявания, което е довело до отхвърляне на жалбата.
Viking Luck Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.
Неоправдана жалба
Сума: 2 375 €
Viking Luck Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Преводздравей
Поисках Viking Luck да закрие моя акаунт първо на 16.12.2024 г., след това на 19.12.2024 г., последвано от допълнителни искания на 6.1.2025 г., 7.1.2025 г. и 10.1.2025 г. Въпреки тези искания моята сметка остава отворена и не съм се свързал с мен от казиното относно закриването на сметката. Viking Luck обещава на своя сайт да затвори акаунти през следващите 24 часа. Затова моля за помощ за окончателното закриване на моя акаунт и за възстановяване на депозитите, направени след първите заявки.
ПреводУважаеми Niilinhanhet,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моля, включете и отговорите на казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Моля, имайте предвид, че ние можем да помогнем на играчите с техните заявки за закриване на акаунти само ако те изрично заявят, че се борят с пристрастяване към хазарта. Въз основа на екранните снимки, които предоставихте, вие не споменахте пристрастяването към хазарта като причина да искате да спрете завинаги да играете. Поради тази причина не можем да поискаме възстановяване на суми за депозити, които може да сте загубили след първоначалната си заявка за закриване на сметката.
Въпреки това ще се радваме да ви помогнем да закриете акаунта си, ако все пак искате да продължите.
Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване поради пристрастяване към хазарта
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
DOB:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави Viking Luck Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми, е пристрастяването към хазарта.
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, попълнете този шаблон и го изпратете на казиното на [email protected] . Добавете моя имейл адрес [email protected] като CC.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Niilinhanhet. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми Niilinhanhet,
Моля, изпратете ми оригиналните имейл разговори между вас и казиното, след като поискахте самоизключване на 24 февруари нататък. Моят имейл адрес е [email protected] .
Преводздравей
Изпратих имейлите и искам да отбележа, че не са предприети никакви действия и няма никакви отговори от "vipteam", където бях принудително препратен. Свързах се и с чат на живо, но те просто казаха да използвам имейла за поддръжка. Всички контакти от поддръжката приключват, когато се опитам да се самоизключа, в противен случай те отговарят по други въпроси. Сайтът прави невъзможно самоизключването.
ПреводБлагодаря ви много, Niilinhanhet, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Niilinhanhet,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Viking Luck ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Преводздравей
вместо изключване ми предложиха бонуси, за да продължа да залагам. VIP мениджърът първо предложи да затвори акаунта ми за постоянно чрез Whatsapp, но след това изтри съобщението. Това казино е измама, когато става дума за отговорност и със сигурност няма да отговорят на това запитване от casinoguru. 
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Skype, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Обикновено бих ви препоръчал да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях, но те наскоро промениха политиката си и в бъдеще жалбите за казино трябва да се подават чрез валидатора на лиценза на уебсайта на казиното. Това създава проблем, тъй като BetAlice Casino не показва своя лиценз, следователно е невъзможно официално да се оплаче от тях.
Имайки предвид това, бих искал да ви помоля да изпратите съобщение до органа по игрите чрез тази връзка: https://anjouangaming.com/contact/ и да ги попитате какво биха препоръчали да направите в тази ситуация - когато трябва да се оплачете от казиното, но нямате възможност да го направите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата, и аз ще направя същото от наша страна, за да намеря решението за бъдещи справки. Наистина съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал В
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че възобновихте този случай и ни позволихте да участваме.
Извиняваме се за евентуалните неудобства, причинени от забавения ни отговор.
Ще проучим внимателно въпроса и ще публикуваме отговор, след като съберем цялата необходима информация.
С уважение,
Казино „Викинг Късмет"
ПреводУважаеми казино „Викинг Лък",
Очакваме вашите актуализации.
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Благодаря ви за търпението.
След преглед на случая, открихме, че на този клиент вече е възстановена сума през април и оттогава няма по-нататъшна комуникация.
Моля, уведомете ни причината, поради която случаят е бил възобновен и дали можем да го маркираме като „Решен".
С уважение,
Казино „Викинг Късмет"
ПреводБих искал да отбележа, че възстановената сума не съответства на сумата, предмет на оплакването, а отделът за обслужване на клиенти на Viking Luck не обърна внимание на заявките ми за блокиране, въпреки че съобщих за проблема с играта. Очаквам отговор защо заявките ми за блокиране не бяха уважени и защо VIP мениджърът изтри съобщението си в WhatsApp, в което обяви, че ще блокира акаунта ми. След това, напротив, VIP мениджърът ме насърчи да играя повече.
От моя страна, не искам случаят да бъде маркиран като решен, но искам възстановяване на сумата за всички депозити, направени след заявката за блокиране, и отговор защо заявката ми не е била обработена правилно съгласно инструкциите. Въпреки че бях съобщил за проблем с играта, отделът за обслужване на клиенти не ми отговори по въпроса, но въпреки това предложи бонуси и т.н., в допълнение към това VIP мениджърът ми изпрати имейл как мога да играя по-добре и да печеля. Причината, поради която приех частично възстановяване на сумата през пролетта, беше, че Viking Luck не реагираха по никакъв друг начин. Както виждате, те първоначално също не участваха в тази дискусия.
ПреводСкъпи викингски късмет,
За да отговоря на въпроса ви, тази жалба беше отворена отново по ваше искане. Можете ли да ми кажете каква е сумата, която е била възстановена на играча през април?
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви, че изчакахте.
Любезно Ви информираме, че възстановяването на сумата, което клиентът получи на 25 април 2025 г., е в размер на 310 евро.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Viking Luck
ПреводЗдравей,
Бих искал Viking Luck да отговори на повдигнатите по-горе проблеми. Не знам защо тази жалба трябваше да бъде отворена отново, ако все още не искат да я разрешат.
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението досега.
Отделихме време да разгледаме внимателно случая и изпратихме подробно обяснение до [email protected] .
Учтиво призоваваме Михал да прегледа имейла ни и да ни уведоми дали е достатъчен, за да даде своята оценка.
С уважение,
Казино VikingLuck
ПреводСкъпи всички,
Въз основа на доказателствата, които прегледах, е ясно, че играчът е приел предложението на казиното за възстановяване на сумата от 310 евро. Следователно, няма повече основания за допълнителни възстановявания.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
