Играчът от Финландия е направил няколко опита за теглене на обща стойност 500 евро, но те са били анулирани поради грешка на доставчика на платежни услуги. След предоставяне на KYC документи, той продължил да се сблъсква с проблеми, като предишни тегления са били фалшиво докладвани като анулирани от него. Той имал още три висящи тегления, без получени средства. Проблемът бил разрешен, след като той успешно изтеглил 2000 евро и всичките му средства били получени. Жалбата била маркирана като „разрешена“ в системата и играчът бил насърчен да сподели своя опит.
Viking Luck Casino - Тегленията на играчите са забавени и отменени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 200 €
Viking Luck Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреди седмица, в нощта на 22.06 срещу 23.06, направих теглене на първите 500€, след което още две в рамките на два дни. Нямах възможност да добавя KYC информация, защото в профила ми пишеше, че не е необходима. След няколко дни тегленето беше отменено и след това в чата казаха, че причината е грешка на доставчика на платежни услуги и т.н. След това те също поискаха документите ми, аз ги изпратих и те бяха одобрени. В продължение на няколко дни си чатих в чата и все още получавах тази грешка на доставчика на платежни услуги като отговор. В петък, 27.06, тегленето ми беше отменено отново, сега в чата казаха, че сам съм отменил всички предишни отменени тегления, въпреки че това не е вярно. Сега имам още 3 чакащи тегления, този път с различен метод на плащане. Предишните тегления бяха през Zimpler, а сега чрез банков превод. Дори днес, 30.06, не съм получил нито едно теглене в сметката си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Rs321,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Viking Luck Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Получихте ли потвърждение от казиното, че вашата KYC проверка е успешно завършена?
- Имали ли сте успешни тегления от това казино, моля?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ профила ми пише, че акаунтът ми е потвърден.
Не съм теглил пари от това конкретно казино преди.
Имах бонус за депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Rs321,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпратих ви имейл с прикачените файлове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЕдна актуализация засега, успешно изтеглих 2000 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за имейлите и съобщението ви.
Изглежда, че продължаваме напред.
Получихте ли останалите си средства, моля?
Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие по отношение на вашата жалба.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Rs321,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
