Играчката от Германия поиска теглене на печалбата си от 6000 евро от VikingLuck преди две седмици и досега беше получила само 500 евро. Оставащото ѝ теглене се забави, като казиното се позова на голям брой заявки и я помоли да бъде търпелива. Въпреки първоначалната комуникация и исканията за допълнителна информация от екипа за жалби, играчката спря да отговаря на запитванията. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на съдействие, с възможност за повторното ѝ отваряне, ако играчката възобнови контакта.
Viking Luck Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 500 €
Viking Luck Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, депозирах 10 евро във VikingLuck и спечелих 6000 евро. Казиното ми изплати първите 500 евро сравнително бързо, но оттогава всичко е в застой и тегленето ми е в застой. Всеки ден ми казват, че финансовият отдел има толкова много заявки за теглене, че просто не могат да се справят. Молят ме да бъда търпелив. Тъй като не мога да разреша това сам и цялата работа ми се струва доста съмнителна, моля за помощ.
Благодаря предварително и с най-добри пожелания
Мадлен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаема Сари87,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Мога ли да попитам колко време отне тегленето на 500 евро и кой метод на плащане използвахте?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Петра,
благодаря за бързия отговор!
Изплащането беше обработено в рамките на 5 дни. Депозирах в реално време и сумата беше кредитирана в банковата ми сметка.
Казиното не изискваше потвърждение от мен, така че играх без бонус.
Благодаря за помощта.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Sari87.
- Бихте ли уточнили точната дата, на която сте поискали тегленето?
- Бихте ли ни казали кога направихте последното си успешно теглене?
- Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
- Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Sari87,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
