Играчът от Германия е поискал теглене на 19 юли 2025 г., но до момента не е получил никакви средства. Той е намерил поддръжката на живо за некомпетентна или безполезна и е искал да изтегли всичките си пари. Екипът за оплаквания се е намесил и след комуникация с казиното е потвърдено, че първите три заявки за теглене на играча са били успешно изпълнени. Оттогава играчът е получил плащанията и е маркирал оплакването като разрешено.
Viking Luck Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 000 €
Viking Luck Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках първото си теглене на 19 юли 2025 г. До момента нищо не се е случило, а поддръжката на живо е или изключително некомпетентна, или просто не желае да помогне. Искам да ми бъдат изплатени всичките пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Viking Luck Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и наистина го прави, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още не съм получил теглене. Не е подадена заявка за KYC. Получих парите с бонус средства, които съм заложил изцяло.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводBonuscrab Casinos не предоставя преписи и аз също нямам никакви скрийншотове. Не съм комуникирал с казиното по имейл. Изпратих скрийншот на заявеното теглене, който получих по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, АмонХелд,
Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино „Викинг Лък",
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Атила, да, няма проблем. Както казах, заявих първото си теглене на 19 юли. Поисках три тегления по 500 евро и все още имам 3500 евро в баланса си. Все още не е обработено нито едно теглене. Нямам търпение толкова дълго за парите си...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми АмонХелд ,
Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме по-подробно Вашата заявка. Бъдете сигурни, че ще Ви информираме веднага щом има някакъв напредък.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С уважение,
Екипът на VikingLuck
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино „Викинг Лък",
Имате ли някакви новости за нас по този случай?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Любезно Ви информираме, че първите три заявки за теглене бяха успешно изпълнени.
Молим Ви да бъдете търпеливи, тъй като се стремим да изпълним новите Ви заявки за теглене възможно най-скоро.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на VikingLuck
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми АмонХелд
На този етап е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена, докато не получа вашето потвърждение за успешно теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом плащането бъде получено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, да, днес получих следващите три плащания. Остават ми още само няколко. Ще пиша или ще обявя случая за решен веднага щом получа всичко. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми АмонХелд,
Получихте ли останалите си тегления?
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоследните 3 тегления току-що пристигнаха. Благодаря ви за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми AmonHeld,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми AmonHeld,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
