Играчът от Германия се сблъска с проблем с двукратно таксуване с 500 евро за закупуване на безплатни завъртания, въпреки че е могъл да играе само веднъж. След като подаде заявка с доказателства 10 дни по-рано, играчът продължи да получава отговори, но не беше постигнато решение. Екипът по жалбите се опита да се свърже с Viking Luck Casino за разяснения и решение, но казиното не отговори. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното. Екипът на казиното поиска възобновяване на случая. След щателен преглед беше установено, че играчът не е бил таксуван двукратно и всички залози са били правилно уредени, което доведе до приключване на жалбата като „Неоснователна“.
Viking Luck Casino - Средствата на играча са били несправедливо конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 500 €
Viking Luck Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКупих безплатни завъртания за залог от 500 евро. От сметката ми обаче бяха извадени два пъти по 500 евро, въпреки че можех да играя само веднъж. Подадох молба до казиното преди 10 дни с всички необходими доказателства, но продължавам да получавам извинения. Искам да ми върнат 500 евро, но нищо не се случва. какво мога да направя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми BOERNI1976,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Viking Luck Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли предоставили доказателство, че сумата е била дебитирана от сметката ви два пъти, но кредитирана само веднъж?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема BOERNI1976,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей Вече изпратих необходимите документи на посочения имейл адрес изпратено. Не го ли получихте?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли също да споделите съобщението, което сте получили от казиното, обосновавайки позицията му по отношение на вашия проблем?
Моля, изпратете ми и това съобщение.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, приложих необходимите документи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, BOERNI1976, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей BOERNI1976,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим казино Viking Luck да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Viking Luck,
Можете ли да ни предоставите информация относно графика за връщане на неправилно приспаднати средства на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми BOERNI1976,
Направих няколко опита да се свържа с представителя на казиното, но за съжаление не получих никакъв отговор. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Ако искате да продължите да разглеждате случая си, можете да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили на [email protected] . Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Viking Luck Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми BOERNI1976,
Бихме искали да се извиним за закъснелия отговор.
След внимателна проверка от съответния отдел относно предоставения от Вас номер на залога, бихме искали да Ви уверим, че не е открит проблем.
Рундът изглежда е бил правилно уреден и потвърждаваме, че няма липсващи залози, които да бъдат кредитирани.
Предварително Ви благодарим за ценното сътрудничество.
С уважение,
Екипът на казино Viking Luck.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, екип на казино Viking Luck.
Проблемът, повдигнат от играча, обаче се отнася до това, че е бил таксуван два пъти за закупуването на безплатни завъртания. Ако съм прав, средствата, които са били неправилно удържани от играча, е трябвало да бъдат възстановени. Бихте ли потвърдили дали това е било решено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Михал,
Благодаря ви за отговора.
Според доклада, нашият екип е проверил отново BetID-овете и можем да потвърдим, че акаунтът не е бил таксуван двойно и от него не са били удържани никакви пари.
С уважение,
Екипът на казино Viking Luck.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино Viking Luck,
Благодаря за отговора.
Уважаеми BOERNI1976,
Можете ли да потвърдите горепосоченото?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, за съжаление това не е вярно. Сумата е била дебитирана два пъти. Това е видимо и в историята на залозите.
Заложих 500 евро на безплатни завъртания и в рамките на 7 секунди сумата беше дебитирана за втори път. 10-те безплатни завъртания дори не могат да бъдат изиграни за 7 секунди, вижте скрийншотовете.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми BOERNI1976,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми екип на казино Viking Luck,
Можете ли да коментирате горното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Михал,
Бихте ли могли да проверите имейла, който ви изпратихме, възможно най-скоро?
Благодаря Ви предварително за вниманието.
С уважение,
Екипът на казино Viking Luck.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино Viking Luck,
Благодаря Ви за имейла; той обаче не включва необходимите подкрепящи документи. Ще Ви бъда благодарен, ако ми изпратите имейла отново, като се уверите, че сте прикачили доказателствата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Михал,
Любезно Ви информираме, че вече изпратихме съответния документ по имейл.
С уважение,
Екипът на казино VikingLuck
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино Viking Luck,
Благодаря Ви за имейла. Този път го получих заедно с прикачения файл. Прегледах го, но все още не ми дава достатъчна яснота относно ситуацията. Поисках от Вас допълнителни доказателства и информация, които, след като бъдат получени, би трябвало да ми позволят да оценя напълно ситуацията. Очаквам с нетърпение имейла Ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводСкъпи Михал,
Моля, имайте предвид, че Ви е изпратен имейл с повече подробности.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Viking Luck
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Viking Luck,
Благодаря за допълнителната информация и доказателства.
Уважаеми BOERNI1976,
След събиране и обстоен преглед на информацията и доказателствата, се оказа, че няма нередности от страна на казиното. Двата залога, които по-рано описахте като покупки на безплатни завъртания в играта, всъщност са два различни залога от по 500 евро всеки. Първият залог, който изглежда е „нормален" залог от 500 евро, направен в 03:40:04, е бил губещ. Вторият залог от 500 евро, направен в 03:40:32, е бил печеливш рунд, довел до печалба от 332,75 евро.
Според лога на играта, вторият залог може да е включвал закупуване на безплатни завъртания, като печалбите са били кредитирани в 03:42:26. Моментът на това кредитиране показва, че резултатът е дошъл от поредица от завъртания, а не от едно единствено. Важно е да се отбележи, че всички залози са били правилно приспаднати от баланса ви и няма доказателства, че сте били таксувани два пъти, както предполагахте.
Признавам, че екипът на казиното е могъл да обработи и съобщи вашия случай по-прозрачно. Нашият преглед обаче потвърди, че не сте били таксувани два пъти, всички рундове и залози са били правилно уредени и няма липсващи залози, които да изискват кредитиране.
Като независима страна, ние щателно прегледахме цялата информация и доказателства и не открихме никакви нарушения от страна на казиното.
В светлината на това, ще прекратя разглеждането на жалбата Ви като неоснователна .
Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.
Поздрави,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
