Играчът от Германия е затворил акаунта си за самозащита на 15 февруари, но впоследствие е депозирал пари отново на следващия ден, което е довело до загуба от 565 евро. Той е забелязал, че всички истории на плащанията и игрите от 15 февруари са изтрити и не е получил отговор на множество запитвания. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и на играча е било препоръчано да се обърне към Органа по хазарта за допълнителна помощ, тъй като казиното не е показало лиценза си, което е оспорило официалните жалби. По-късно казиното потвърди, че акаунтът на играча е окончателно затворен и предостави доказателства, че не са правени допълнителни депозити след искането за самоизключване. Играчът обаче оспори това, заявявайки, че е депозирал средства след самоизключването. Екипът по жалбите заключи, че искането за закриване не представлява самоизключване, което е довело до отхвърляне на жалбата. Играчът е бил препоръчан да използва защитни инструменти, за да управлява хазартните си навици.
Viking Luck Casino - Сметката на играча е затворена и липсват средства.
Други
Сума: 565 €
Viking Luck Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Преводздравей
За самозащита затворих акаунта си на 15 февруари около обяд (чрез чат на живо и имейл).
Поддръжката не отговори на молбата ми и депозирах пари отново на 16 февруари. Общо загубих 565 евро.
Нямаше отговор на жалбата ми.
Когато исках да проверя хронологията на плащанията си, забелязах, че всички истории на плащания и игри от 15 февруари са изтрити. Следователно казиното знае, че греши. Нямаше отговор на няколко запитвания чрез чат на живо и имейл.
ПреводУважаеми Joshi777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
ПреводЗдравей Доминика,
Опитах се да затворя акаунта, защото вероятно имах проблеми с хазарта и загубих твърде много пари. Препратих имейла.
ПреводИма ли най-накрая решение за това?
Успяхте ли да се свържете с казиното
ПреводСкъпи Joshi777, съжалявам, но няма да можем да ти помогнем по този въпрос. Искането за самоизключване, в което ясно сте посочили проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да продължим с подобен случай. Мога само да препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще.
Вашият акаунт в казиното затворен ли е? Ако не, любезно изпратете заявка за самоизключване, както е посочено по-долу.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Също така, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Преводздравей
За съжаление този отговор не е от полза.
Дори след като изпратих този и други имейли, акаунтът ми не беше затворен.
ПреводУважаеми Joshi777, любезно ми препратете исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .
Преводакаунтът ми е все още отворен. Свързахте ли се с казиното?
ПреводУважаеми Joshi777, вашата сметка в казиното затворена ли е след заявката, която изпратихте на 27 февруари до правилния имейл адрес?
ПреводНе, за съжаление не. Ще продължа да бъда призоваван със спам съобщения.
Депозитите ми също не са възстановени.
ПреводБлагодаря ви много, Joshi777, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Joshi777 , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Бихте ли могли да потвърдите дали сте правили депозити и/или тегления след 27/02?
Също така бих искал да поканя представител на Viking Luck Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация може да ми бъде изпратена директно на [email protected] .
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
Преводздравей
Успяхте ли вече да разрешите моя случай? Все още чакам да ми върнат депозитите.
ПреводЗдравей Joshi777 , ако имаше нещо ново, вече щях да публикувам актуализация в тази тема.
За съжаление, не получих отговор на съобщението си, изпратено както до екипа за поддръжка, така и до екипа за жалби. Опитах отново днес, като копирах и техния имейл за партньорско партньорство, надявайки се, че някой по-високо ще разбере това.
Преводздравей
Тъй като казиното не е отговорило, какви допълнителни стъпки мога да предприема?
ПреводПреводУважаеми Joshi777 ,
Като се има предвид ниският индекс на безопасност на това казино и фактът, че все още не съм чул нито един от трите имейл адреса, на които изпратих два пъти съобщение, мисля, че е съвсем безопасно да се предположи, че няма да има никакъв отговор. Въпреки че - за по-голяма прозрачност, ще им дадем до края на втория таймер, преди да продължим напред.
Междувременно ще проверя дали имат някаква процедура за ADR, към която мога да ви насоча, или как да подадете жалба до техния лицензодател. Освен това неразрешени случаи като тези обикновено намаляват индекса за безопасност на казиното на нашия уебсайт. Въпреки че не е страхотно решение за вас, това може да помогне на други хора да останат в безопасност, като избягват казината с нисък рейтинг и много неразрешени оплаквания.
От друга страна, има още шест дни и ще се опитам да изпратя имейла си отново и се надявам да получа отговор.
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Обикновено бих препоръчал да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях, но те наскоро промениха политиката си и в бъдеще жалбите за казино трябва да се подават чрез валидатора на лиценза на уебсайта на казиното. Това създава проблем, тъй като Viking Luck Casino не показва лиценза си ( въпреки че е собственост на NovaForge NV и е включен в списъка на AGA с лицензирани казина ), следователно е невъзможно да се оплаче официално от тях.
Имайки това предвид, бих искал да ви помоля да изпратите съобщение до Gaming Authority чрез тази връзка: https://anjouangaming.com/contact/ и ги попитайте какво биха препоръчали да направите в тази ситуация - когато трябва да се оплачете от казиното, но нямате възможност да го направите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата, и аз ще направя същото от наша страна, за да намеря решението за бъдещи справки. Наистина съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Матей
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Viking Luck Casino . Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводСкъпи всички,
В момента разглеждаме подробно заявката ви. Ще ви отговорим своевременно, веднага щом имаме актуализация.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С уважение,
Екипът на казино Viking Luck
ПреводЗдравей,
Има ли някакви новини по този случай?
ПреводСкъпи Матей,
Молим Ви да проверите информацията, която споделихме с Вас по имейл.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Екипът на казино Viking Luck
ПреводБих искал да благодаря на екипа на Viking Luck Casino за отговора и предоставените доказателства.
Уважаеми Joshi777 , казиното потвърди, че акаунтът ви е окончателно затворен, без опция за повторно отваряне или пререгистриране с вашите данни за достъп, изпълнявайки задълженията за отговорно хазарт.
Освен това ми бяха предоставени доказателства, показващи, че не сте правили допълнителни депозити след заявяване на самоизключване, за които мога да поискам възстановяване. В светлината на това развитие, считам, че тази жалба вече може да бъде приключена, освен ако не съм пропуснал някоя важна част от целия въпрос.
ПреводЗдравей, Матей,
Определено депозирах средства, след като подадох заявление за самоизключване на 15 февруари.
Изпращам ви имейл с банково извлечение като доказателство.
Общата сума е 565 евро.
ПреводБлагодаря ти за бързия отговор и предоставените подробности, Joshi777 . За съжаление, нямам добри новини за теб.
Заявката за закриване на акаунт, която изпратихте на 15-ти, не е опит за самоизключване и не споменава хазартна зависимост. Поради това се предполага, че не сте комарджия и всички по-нататъшни депозити и залози, които правите, се извършват по ваша собствена воля. Следователно вие носите пълна отговорност за всички понесени по-нататъшни загуби.
От друга страна, затварянето на акаунт не може да се извърши мигновено и всяко казино изисква разумен период от време, за да го направи. Депозирането няколко часа след заявката за затваряне на акаунт също не се възстановява, тъй като лесно може да бъде злоупотребено в така наречената схема за „безплатни залози". Вие сте уведомили казиното за вашата хазартна зависимост на 27 февруари, следователно всичко, депозирано и заложено преди това, не се възстановява и аз нямам никакъв ливъридж.
Поради горепосочените причини, тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай.
Но преди да тръгнете, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата за приложението вместо вас. Ако имате нужда от допълнителна помощ или допълнителни въпроси, можете да се свържете с мен на [email protected] .
С най-добри пожелания,
Матей
