Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът имаше забавяне в получаването на общо 3000 евро печалби поради проблеми с обработката в казиното. След нашата намеса и комуникация с казиното, неизплатените плащания бяха потвърдени, че са насрочени и впоследствие изплатени. Проблемът беше маркиран като разрешен и играчът изрази благодарност за оказаната помощ.
Viking Luck Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 103 €
Viking Luck Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casino Guru,
На 3 юли 2025 г. депозирах 500 евро за първия начален бонус в казиното (100% до 500 евро).
Истинските пари и бонусите са отделни в това казино. След като загубих истинските си пари, активирах казино бонуса от €500.
https://vikingluck3.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
След като изпълних всички изисквания за превъртане, успях да заявя теглене на €4 103, които бих искал да изтегля. В момента съм поискал три тегления на €500 на 3 юли 2025 г.
Все още не са поискани документи за проверка.
Въпреки това, тъй като са минали 14 дни, откакто подадох заявката си за теглене, реших да подам жалба и се надявам, че можете да ми помогнете да разреша този въпрос.
С най-добри пожелания,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Доминика,
Всички плащания все още са в процес на обработка и не са били обработени.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Свързахте ли се директно с казиното, за да потвърдите, че не се изисква верификация за вашия акаунт?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Доминика,
Свързахте ли се директно с казиното, за да потвърдите, че акаунтът ви не изисква верификация?
Не, страницата за потвърждение все още посочва, че не е необходима потвърждение.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията?
Ето екранната снимка на имейла с казиното.
Надявам се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играчи, получил ли си вече част от печалбите си? Ако да, каква е сумата?
Подали ли сте нови заявки за теглене след последната ви актуализация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Доминика,
Досега казиното не е извършило никакво изплащане.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Popy71,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Viking Luck Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Popy71,
Бихме искали да се извиним за забавянето и евентуалното неудобство, което то може да причини.
Моля, бъдете сигурни, че работим с висок приоритет по вашия случай.
Ще ви информираме с допълнителни актуализации възможно най-скоро.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Viking Luck
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Popy71,
Бихме искали да Ви информираме, че Вашите чакащи тегления са насрочени за днес.
Моля, уведомете ни, когато ги получите.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Viking Luck
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Popy71,
моля, дръжте ни в течение, когато получите средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Яна,
Казиното изплати три печалби от по 500 евро вчера. Ще ви държа в течение тук.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Яна,
Казиното изплати 3 пъти по 500 евро до 4 август 2025 г., за общо 3000 евро.
Ще ви държа в течение тук.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Popy71,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Яна,
От 4 август 2025 г. казиното не е извършвало други плащания.
Все още има неплатени 1103 евро, за които вече кандидатствах.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Popy71,
Искрено се извиняваме за закъснението. Моля, имайте предвид, че тегленията ви са насрочени за днес.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Viking Luck
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Яна, Здравей, екип на казино Viking Luck,
Мога да потвърдя, че всичко беше платено днес.
Благодаря на всички за помощта.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Popy71,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
