Играчът от Испания среща трудности при тегленето на пари поради текущи KYC заявки, включително доказателство за депозит от затворена Blofin сметка. Те предоставиха PDF документ за всички транзакции, но казиното настоява за скрийншотове директно от борсата, което води до отхвърляне на техните заявки. Играчът чака повече от два месеца и търси помощ за разрешаване на проблема.
Viking Luck Casino - Играчът изпитва забавяния поради проблеми с KYC.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
2d 11h 0m 30s
Viking Luck Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводТова казино ме помоли за KYC (познаване на клиента), доказателство за самоличност, адрес, селфи и т.н. Последното нещо, което искат, е доказателство за депозит. Депозирах чрез Blofin, крипто борса. Сметката ми там обаче беше затворена, защото имах няколко акаунта едновременно, което не беше разрешено. Затова, за да поискам доказателство за депозит, Blofin ми предостави PDF документ, показващ всички транзакции, извършени с моя акаунт, включително депозитите, които съм направил в това казино. Това би трябвало да е достатъчно доказателство, но казиното казва, че приемат само скрийншотове, направени директно от борсата. Вече им изпратих разговорите си с агенти на Blofin, в които те казват, че PDF-ът е единственото нещо, което могат да предоставят, и че това е официален документ, доказващ всички тегления и депозити от моята сметка. Казват, че не мога да направя скрийншот, както искат, защото акаунтът вече е затворен, но ме игнорират и продължават да го отхвърлят. Принуден съм да подам жалба тук, за да проверят акаунта и да ми платят, тъй като чакам това повече от два месеца.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Бихте ли могли да ни посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Получихте ли някакви конкретни причини от казиното за отхвърлянето на PDF документа, предоставен от Blofin?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Attila в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
