Играчката от Бавария е имала забавяне при тегленето от Viggoslots, след като е чакала 7 дни, въпреки че акаунтът ѝ е бил напълно потвърден. Поддръжката в чата я е информирала, че акаунтът ѝ се нуждае от повторно потвърждаване, въпреки че не е подала никакви нови документи след първоначалната проверка. Тя е била обезпокоена, че казиното умишлено забавя тегленето на 3000 евро. Екипът по жалбите е позволил на казиното до две седмици за обработка на плащането и е удължил срока за жалба със 7 дни. По-късно играчката е отбелязала жалбата като разрешена, което показва, че проблемът е бил решен.
Viggoslots Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 000 €
Viggoslots Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Бих искал да подам жалба. Чакам теглене от Viggoslots от 7 дни. Акаунтът ми е напълно верифициран. Вече имах няколко тегления, които бяха обработени в рамките на 48 часа. През последните 3 дни поддръжката в чата ми казваше, че акаунтът ми в казиното трябва да бъде повторно верифициран. Те твърдят, че документите са получени и че акаунтът е напълно верифициран отново от 7 април 2026 г. Не съм подавал никакви документи от първоначалната си верификация. Също така не съм се свързал с мен преди 7 април относно необходимостта да подам каквото и да било. Акаунтът ми беше верифициран преди и всички тегления преминаха безпроблемно! Не съм променял нищо; винаги съм депозирал, използвайки един и същ метод и т.н. Сега се притеснявам, че тъй като е голяма сума (3000 евро), казиното забавя тегленето и се надява да го анулирам.
Моля, помогнете ми с проблема ми.
Благодаря
Най-добри пожелания
Клара С***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с тегленето ви и разбирам загрижеността ви. Бих искал обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно хазартно заведение. Независимо от многото подадени жалби, казиното реши да има подход „без реакция" към всички наши опити да преговаряме по всякакви проблеми. Мога само да си представя колко разочароващо е да чакате парите си и да нямате обратна връзка кога ще ги получите и искрено се надявам, че печалбите ви в крайна сметка ще ви бъдат изпратени.
- Бихте ли могли да ми кажете дали някога сте получавали печалби от това хазартно заведение?
Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
Благодаря за отговора. Да, теглих 800 евро, 400 евро, 300 евро и 2000 евро. Всички тегления бяха обработени в рамките на 48 часа. Затова съм притеснен, защото това теглене вече отне седмица. А информацията относно проверката на сметката ми изглежда не е вярна.
Благодаря за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за бързия отговор. Разбирам, че тази ситуация може да е разочароваща, но бих искал да подчертая, че обикновено даваме на казиното две пълни седмици, за да обработи всяко плащане . Ще държа това оплакване отворено и ако няма напредък до края на този период, уведомете ни. Нека останем оптимисти и се надявам скоро да получа положителни новини относно тегленето ви. Оценявам търпението ви и любезно ви моля да ме държите в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Klares488,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Klares488,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми Klares488,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
