Играчът от Германия се сблъска с проблеми със задържано теглене на 2 230,00 евро от Viggoslots от средата на декември, въпреки многократните опити за обработка на законните му печалби. Заявките му за теглене бяха систематично анулирани без обяснение, докато депозитите му бяха приети незабавно. Той беше предоставил доказателство за депозити и изпълнение на изискванията за залагане, но казиното отказа депозитите и не предложи алтернативни решения или комуникация, освен позоваването на общите условия. Първоначално приключихме жалбата като нерешена поради постоянната липса на съдействие от страна на казиното и неотговор на опитите за медиация. След повторното отваряне на жалбата по искане на играча обаче, тя беше разрешена, когато играчът потвърди получаването на печалбите си.
Viggoslots Casino - Тегленето на играча се забавя.
Случаят е приключен
Сума: 2 230 €
Viggoslots Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, екип на AskGamblers,
Подавам тази жалба срещу Viggoslots (Mountberg Ltd.) относно задържано теглене на сума от 2 230,00 евро.
От средата на декември се опитвам да изтегля законните си печалби многократно. Заявките ми обаче систематично се анулират без основателна причина или обяснение. Докато депозитите ми от няколко хиляди евро бяха приети незабавно, казиното сега отказва да обработи изплащането ми.
Вече изпратих последно уведомление до ръководството на 28 декември, като определих краен срок от 3 работни дни, но не съм получил никакъв отговор, нито средствата си.
Документирах всички анулирания със скрийншотове и мога да ги предоставя като доказателство. Моля за вашето съдействие за разрешаването на този въпрос и за гарантиране, че Viggoslots ще изпълни договорните си задължения.
С най-добри пожелания,
Стефан К.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Кои методи на плащане са налични във вашия акаунт за тегления? Опитвали ли сте да изберете няколко различни метода на плащане?
- Отделът за обслужване на клиенти на казиното предложил ли ви е алтернативни начини за теглене на печалбите ви, например одобрение на ръчно плащане?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Благодаря Ви за запитването. С удоволствие ще отговоря точно на въпросите Ви, за да изясня и подсиля случая си.
1. Пълна KYC проверка?
Да, акаунтът ми е напълно проверен. Всички проверки на самоличността и адреса, поискани от Viggoslots, са прегледани и приети. Този статус не се е променил от откриването на акаунта.
2. Има ли вече успешни тегления?
Да, успешно получих малка сума, изплатена на регистрираната ми кредитна карта. Това доказва, че казиното е одобрило предварително моята потвърдена сметка и метод на плащане.
3. Кои/тествани методи на плащане?
В моята сметка са регистрирани следните методи на плащане за тегления: кредитна карта и банков превод.
След първите анулирания в средата на декември, умишлено тествах и двата налични метода за заявки за теглене – както работещата преди това кредитна карта, така и банковият превод. Всяка една от тези заявки беше анулирана без никакво техническо обяснение. Следователно проблемът не е в избрания метод за теглене.
4. Алтернативни решения от отдела за обслужване на клиенти?
Не. Отделът за обслужване на клиенти на Viggoslots никога не е предлагал алтернативно решение, като например ръчен преглед или плащане. Комуникацията се ограничаваше единствено до многократни, пълни препратки към раздел 4.3 от общите условия (твърди се, че липсва изискване за еднократно залагане), без да се обръща внимание на конкретните ми въпроси или на очевидното противоречие с предишното успешно изплащане.
Основният аргумент на моята теза:
Внезапното, систематично анулиране на всички заявки за теглене, дори за най-малките суми, след предишно успешно теглене, доказва, че това не е неразбиране на условията или техническа грешка. Това е произволна промяна в бизнес практиката относно моята сметка, която трябва да се счита за чиста тактика на забавяне, за да се задържат законни печалби (2 230,00 евро).
Вече дадох на казиното краен срок.
На разположение съм за допълнителни въпроси.
С най-добри пожелания,
ДЕФИ
ПреводПлащането отново беше отменено.
ПреводТози път, уж не съм направил депозита.
ПреводБих искал да документирам текущото състояние и допълнителни доказателства:
Документирани депозити: Противно на твърдението на казиното, че не съм правил депозит, моите скрийншотове доказват три депозита от по 1000 евро на 20 декември 2025 г. Те са маркирани като „Обработени" в системата.
Изисквания за превъртане: За да изпълня недвусмислено условията, изисквани от казиното (раздел 4.3 от общите условия), заложих изцяло сумата на депозита на 3 януари 2026 г., включително на „Starburst XXXtreme" със залози до €5.
Текущо изплащане: Днес поисках ново изплащане от 2000 евро. Текущият му статус е „В процес".
Последна комуникация: Дадох на казиното краен срок от 24 часа за обработка на тегленето, преди да предприеме каквито и да било по-нататъшни стъпки.
Тъй като казиното твърди, че депозитите не съществуват, въпреки че са посочени като обработени в моя акаунт, моля за спешно посредничество от CasinoGuru.
ПреводЗа съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 20 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Viggoslots Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Viggoslots Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на DEFFI. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Играчът ни информира, че е получил печалбата си вчера.
Уважаема ДЕФИ,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
