Играчката от Германия се сблъска със значителни забавяния при тегленето на печалбата си от 8873,27 евро от ViggoSlots, като първоначалните ѝ заявки бяха направени две седмици по-рано. Въпреки че завърши множество процедури за проверка и следваше инструкциите на казиното, тегленията ѝ останаха висящи и тя смяташе, че процесът се удължава ненужно. Проблемът беше разрешен, след като казиното обработи и двете тегления, като пълната сума беше успешно преведена в банковата ѝ сметка. Отбелязахме оплакването като разрешено след потвърждението за получаване от играча.
Viggoslots Casino - Тегленето на играча е изключително забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 8 540 €
Viggoslots Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПодавам това оплакване относно изключително забавени тегления от ViggoSlots.
Общата оспорвана сума е 8873,27 евро.
Опитвам се да изтегля печалбите си от 15 дни. През това време сътрудничих напълно на казиното и изпълних всички изисквани процедури за проверка многократно.
Казиното многократно поиска едни и същи документи, включително:
банкови извлечения,
проверка на самоличността,
и проверка на метода на плащане.
Профилът ми беше потвърден няколко пъти и получих множество имейли, потвърждаващи успешна проверка.
Първоначално поисках тегления чрез банков превод. След много дни чакане, казиното ме информира, че и двете тегления са се провалили поради „технически проблем с доставчика на плащания".
След това бях помолен да изпратя нови тегления, използвайки друг метод на плащане. Подадох нови заявки за теглене към потвърдената си кредитна карта и успешно завърших допълнителна проверка на картата.
Въпреки това, тегленията все още са в процес на обработка и поддръжката на казиното продължава да ме моли да изчакам още 48 часа или още няколко дни.
В този момент смятам, че процесът се забавя ненужно. Сътрудничих напълно на всеки етап, предоставих всички изисквани документи и следвах всички инструкции от казиното.
Моля за помощ при разрешаването на този проблем и получаването на печалбата ми.
С уважение,
Джулия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми джвадждеман,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста често тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят във Вашата сметка. Големият брой заявки за теглене може да причини това забавяне.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни от заявката за теглене на 18 май 2026 г., моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Жан
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей
Бих искал/а да предоставя актуализация относно моя случай.
Днес казиното най-накрая обработи първото теглене от 5000 евро. В момента чакам преводът да пристигне в банковата ми сметка.
Второто теглене все още е в процес на изпълнение.
Още веднъж ви благодаря за подкрепата и съдействието през целия този процес.
С уважение,
Джулия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за актуализацията. Радвам се да чуя, че успяхте да получите първото си чакащо теглене.
Моля, предоставете актуализация след една седмица относно второто Ви теглене и дали първото теглене е пристигнало успешно във Вашата банкова сметка.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Жан,
Днес се навършват 5-ти работен ден, откакто второто ми теглене от 5000 евро беше обработено и маркирано като завършено от казиното.
За съжаление, парите все още не са пристигнали в банковата ми сметка и също така не съм получил никакво обяснение или актуализация от казиното относно това забавяне.
В този момент съм много притеснен, защото първото теглене също отне много време, а целият този процес вече продължава повече от две седмици.
Благодаря ви отново за подкрепата и съдействието.
С уважение,
Джулия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБихте ли могли да ни предоставите актуална информация дали сте получили второто си теглене? Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДа. Всички пари са преведени в сметката ми - и двете изплащания. Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jwajdeman,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводХей. Всички пари пристигнаха. Толкова съм щастлив.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми джвадждеман,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Жан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
