Играчът от Германия се е сблъскал със забавяне при проверката на акаунта си във Viggoslots, чакайки линк към имейл в продължение на два дни и получавайки многократни уверения от отдела за обслужване на клиенти, че отговорният отдел ще се свърже с него. След многократни комуникации беше посочено, че акаунтът на играча е напълно проверен, но заявката за теглене е останала висяща повече от 48 часа, като са докладвани продължаващи забавяния. Екипът по жалбите заключи, че поради политиката на казиното за липса на реакция и липсата на сътрудничество по множество жалби, те не са в състояние да помогнат допълнително и препоръча да се избягва Viggoslots Casino. В крайна сметка играчът е получил печалбите си след постоянни последващи действия, което е накарало екипа по жалбите да отбележи проблема като решен.
Viggoslots Casino - Проверката на играча се забавя.
Случаят е приключен
Сума: 3 600 €
Viggoslots Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, Viggoslots отлага потвърждаването на акаунта ми. От два дни ми казват, че ще ми бъде изпратен линк по имейл. Когато питам в чата, многократно ми казват „отговорният отдел ще се свърже с вас възможно най-скоро".
Можете ли да се свържете с мен?
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми Марвсан,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с Вашата проверка и разбирам Вашето безпокойство. Бих искал обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени проверки от това конкретно хазартно заведение. Независимо от многото подадени жалби, казиното реши да има подход „без реакция" към всички наши опити за преговори по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко е разочароващо да чакаш и да не получаваш никаква обратна връзка. Също така искрено се надявам, че печалбите ти в крайна сметка ще ти бъдат изпратени.
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Бихте ли могли да посочите точната дата на първоначалната Ви заявка за проверка?
Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводТвърдят, че вече са ми изпратили два имейла за потвърждение, но не получавам нищо, никакъв спам, абсолютно нищо.
ПреводСлед дълъг разговор, от чата ми беше изпратен имейл. Получих го, но беше използван само за проверка на адреса и самоличността ми. Вече бях направил това, така че чатът видя, че няма проблеми с имейла ми.
След това отново ми казаха да изчакам, докато се провери и получих имейл, за да проверя банковата си сметка. Предполагам, че няма да получа нищо повече и че трябва да докладвам в чата.
Има ли някой опит тук относно това дали изобщо завършват процеса или е измама и никога не проверяват акаунт, когато става въпрос за изплащане?
Имате ли някакъв опит с това?
ПреводСпоред чата, акаунтът ми вече е напълно потвърден, но заявката за теглене е направена преди повече от 48 часа. Както обикновено, в чата се казва, че има много заявки, извиняват се за забавянето и трябва да се свържа с тях утре веднага щом статусът не се е променил...
ПреводСвързах се с тях днес и в чата пише, че им трябват още няколко дни. Ако не получа съобщение дотогава, трябва да се свържа с тях отново. Това фарс ли е?
ПреводУважаеми Марвсан,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 20 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Viggoslots Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Viggoslots Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Катарина
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Marvsan. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми Марвсан,
Благодарим Ви за имейла с актуализация относно забавеното Ви плащане:
Всъщност получих парите вчера, но трябва да си упорит и да проверяваш в чата всеки ден.
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
