Играчката от Германия подаде жалба срещу Viggoslots поради конфискацията на печалбата ѝ от 1000 евро, като казиното твърди, че е нарушила правилото за максимален залог, въпреки че основната ѝ награда е спечелена чрез съответстващи на условията залози. Тя поиска пълна история на играта и съдействие за получаване на полагащите ѝ се печалби. Поради „политика за нереагиране“ от Viggoslots, жалбата беше затворена като „нерешена“. Беше отбелязано, че липсата на отговор от страна на казиното може да повлияе на общия му рейтинг и на играчите беше препоръчано да избягват Viggoslots Casino.
Viggoslots Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 111
Сума: 1 000 €
Viggoslots Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми екип на Casino.Guru,
Бих искал да подам официална жалба срещу Viggoslots.
Предистория:
Активирах бонус на Viggoslots и спечелих €1000 със съответстващи завъртания от €5.
За съжаление, казиното задържа всичките ми печалби, като аргументира, че съм заложил над максимално разрешения залог от €5 на няколко завъртания.
Тези по-високи залози бяха губещи и не оказаха влияние върху печалбите. Главната ми награда беше постигната изцяло със залози, които отговаряха на условията.
Поведение в казиното:
Viggoslots стриктно се позовава на условията и клаузата за максимален залог.
Заявката ми за пълната ми история на игрите (GDPR чл. 15) не беше конкретно разгледана; вместо това просто бях насочен към общата политика за поверителност.
Конфискацията на цялата печалба изглежда непропорционална и непрозрачна.
Финансова подкрепа:
Изплащане на моите законно спечелени печалби от 1000 евро.
Разкриване на пълния ход на играта през съответния период.
Моля Casino.Guru за съдействие за постигане на справедливо решение. Мога да предоставя цялата документация (снимки на екрана, имейли, банкови извлечения).
Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Viggoslots Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да обясните колко залога над максималния лимит сте направили, доколкото ви е известно?
- Казиното уточни ли до каква степен сте нарушили правилата или даде ли някакви примери?
- Играли ли сте игри, в които сте активирали бонус функции?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, включително вашите заявки за получаване на историята на игрите от казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви за обратната връзка и интереса към моя случай. Ще се радвам да отговоря на вашите въпроси:
Доколкото ми е известно, съм направил приблизително 1-5 залога над максимално разрешения залог от €5.
Тези залози обаче бяха губещи и не оказаха влияние върху печалбата от €1000, която по-късно постигнах със законно отговарящи на условията завъртания от €5.
Казиното ми предостави само едно завъртане (залог от €20 на 29 август 2025 г. в 00:04:32 ч. централноевропейско време). Не ми бяха предоставени никакви допълнителни подробности или пълен преглед на предполагаемите нарушения на правилата.
Играех слот машини нормално и използвах бонус функции, но винаги бях в рамките на разрешените завъртания от €5, когато ставаше дума за реални печалби.
Вече няколко пъти поисках от казиното да публикува пълната ми история на игрите (позовавайки се на правото ми на информация съгласно GDPR). Вместо това, те просто ме насочиха към общата си политика за поверителност и не предоставиха никакви конкретни данни.
Прилагам предишната си комуникация с казиното (имейли) и скрийншотове, които документират процеса, в прикачения файл/чрез имейл.
Благодаря ви за подкрепата по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Прочетох условията за бонуса и намерих това обяснение:
2.10.7. Сумата на залога при игри с опцията „Купи бонус" или „Купи функция" се изчислява като общата цена на завъртането, а не като стойността на залога на играта или рунда, в който е активирана функцията или бонусът. Например, в Money Train със залог от 1 евро, бонус покупката е 80x (80 евро), така че залогът за този рунд е 80 евро.
Подобен подход се използва често в онлайн казината. Моля, имайте предвид, че цената на бонус функциите често е над максималния залог, дори при най-ниската настройка на залога. Предлагам да обърнете допълнително внимание, тъй като това правило може лесно да бъде нарушено.
На този етап бихме поискали от казиното подробни записи, за да потвърдим твърденията; това конкретно казино обаче е приело „политика на нереагиране" спрямо нашия център за разрешаване на оплаквания.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Viggoslots Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Viggoslots Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
