Играчът от Германия поиска помощ с отменено теглене на 500 €, които бяха спечелени след изпълнение на изискванията за залагане след депозит от 10 € и 500% бонус. Казиното твърди, че отмяната се дължи на игра на забранена игра. Екипът за жалби установи, че казиното е имало история на отказ от съдействие, както се вижда от множество случаи, приключени съгласно „Политика за липса на реакция“. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да избягва Viggoslots Casino поради липсата на отзивчивост.
Viggoslots Casino - Оттеглянето на играча е конфискувано.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 63
Сума: 500 €
Viggoslots Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми господине или госпожо,
С настоящото подавам жалба относно теглене на 500 €, които съм спечелил честно. Направих депозит от 10 € и използвах 500% бонус. След като изпълних изискванията за залагане, казиното просто отмени тегленето, заявявайки, че съм играл забранена игра.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fjensch99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Вярваме, че казината трябва да направят всичко, за да попречат на играчите да играят ограничени игри, докато имат активен бонус. Ако пълното ограничаване на достъпа до такива игри не е възможно, те трябва поне да информират играчите чрез изскачащо съобщение, че играта, която се опитват да играят, не е разрешена.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Казиното уточни ли коя ограничена игра сте играли?
- Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБеше за играта The dog House Megaways и с радост мога да публикувам екранните снимки тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fjensch99,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика за Viggoslots Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от Viggoslots Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
