Играчът от Германия се сблъска с проблеми, когато се опита да изтегли печалби от ViggoSlots Casino. След няколко неуспешни опита, казиното блокира акаунта му и задържа депозит от €182,52. Играчът кореспондира с казиното повече от два месеца без успех и търсеше помощ. Бяхме поканили казиното да участва в разрешаването на тази жалба, но те не реагираха. Вследствие на това маркирахме жалбата като „неразрешена“. Посъветвахме играча да се свърже с Antillephone Gaming Authority за допълнителна помощ.
Viggoslots Casino - Играчът не е получил средствата си.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 64
Сума: 182 €
Viggoslots Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, скъпи екип на Casino Guru, имам проблем с Casino ViggoSlots. Спечелих €8 000 в това казино тази година, след като загубих над €10 000. Те ми създадоха различни проблеми при изплащането, предполага се, че моята банка ще изпрати тези суми обратно без мен след това даде няколко номера на кредитни карти или сметки, за да могат да прехвърлят пари към тях. След малко винаги имаше същия проблем. Очевидно моята банка ще изпрати тези суми обратно на ViggoSlots. След това попитах моята банка дали се е случило нещо подобно .Казаха ми, че е техен неизвестен, за съжаление продължих да играя и загубих тези €8000 отново в Casino ViggoSlots и написах отрицателна рецензия в TurustPilot.ViggoSlots след това блокира акаунта ми и задържа €182,52 от моите депозирани пари, така че след това поисках останалият ми кредит Минаха два месеца и половина оттогава, кореспондираме си по имейл и винаги ме спъват разни проблеми. Моля за вашата помощ или съвет. Не става въпрос за тази сума, а за принципа, че тези модерни пиратите експлоатират нищо неподозиращите играчи без последствия.
ПОЗДРАВИ. Ясабей У***
По отношение на възстановяването на 182,52 €, моля, имайте предвид, че то е одобрено от нашия финансов отдел на 17 октомври 2023 г.
Възстановяването е извършено по вашата сметка номер ***9528.
За ваша информация: След като бъде потвърдено от нашия финансов отдел, възстановяването може да отнеме до 10 календарни дни, за да достигне банковата ви сметка.
Каним ви да изчакате до 27 октомври 2023 г., преди да се върнете при нас.
В случай на неполучаване на възстановяването, ние Ви молим да ни предоставите официално банково извлечение с всички транзакции от съответните дати в PDF формат.
След това можем да го препратим на нашия финансов отдел за по-нататъшно разследване.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Yas75,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте имали €182,52 във вашата казино сметка в момента, в който е била блокирана? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, скъпи екип на Casino Guru, какво друго да ви изпратя? Имам само стара кореспонденция. Ако искате, мога да ви изпратя тези имейли. ПОЗДРАВИ. Яс75
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Yas75, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Yas75 ,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай.
Прегледах вашата ситуация и преди да се свържа с казиното, мога ли да попитам дали вече сте предоставили на казиното банковото извлечение, потвърждаващо неполучаването на възстановяването, както те поискаха?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, скъпи Томас, да, доказах на Viggoslots, че моята банка е отхвърлила превода от ViggoSlots и го е прехвърлила обратно.
Благодаря ти много.
С приятелски поздрави ,
Ясабей У***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводPS Бих искал да ви препратя имейлите от ViggoSlots, ако искате като доказателство, че ViggoSlots ме забавя.
Ясабей У***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти за информацията, Yas75.
Сега бих искал да поканя Viggoslots Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Томас
Текущо състояние Получих този имейл преди три дни и затова ме задържат всеки път
Благодаря ти много.
С добри чувства,
Здравей Ясабей,
Това е стандартният имейл от ViggoSlots. Когато питам, винаги получавам този имейл
Благодаря ви много за вашия имейл.
Ясабей У***
Моля, имайте предвид, че вашият случай все още се разглежда от нашия отдел, който работи активно за събиране на цялата необходима информация и извършване на задълбочен анализ на вашата ситуация.
Ние напълно разбираме притесненията ви и знаем колко е важно да разрешим проблема възможно най-бързо.
Веднага щом разполагаме с актуална информация, ще се свържем с вас, за да ви информираме за напредъка на вашия случай.
Междувременно разчитаме на вашето разбиране и търпение.
Ако имате някакви притеснения, съмнения или допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл 24/7 или LiveChat между 10:00 ч. и 23:00 ч. Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Али
Казино ViggoSlots
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Yas75,
Представител на Viggoslots Casino ни информира, че не желаят да ни сътрудничат за разрешаване на оплаквания.
Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри Antillephone ( [email protected] или [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
