Играчът от Баден-Вюртемберг чакаше изплащане от 1000 € от 24 април, въпреки че беше уверен от казиното, че изплащанията са обработени в рамките на два дни. Играчът се е свързвал с поддръжката на казиното многократно, но казиното твърди, че им трябва повече време, тъй като отделът за теглене е претоварен. Играчът настоя, че това забавяне не е в съответствие с правилата и условията на казиното. Играчът спомена и спор за предполагаемо нарушение на условията за бонус, който той опроверга. Въпреки нашите усилия да посредничим в ситуацията, казиното не отговори на нашата комуникация. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Посъветвахме играча да се свърже с Antillephone Gaming Authority за допълнителна помощ.
Viggoslots Casino - Играчът изпитва забавено изплащане.
Няма политика за реакция
Черни точки: 209
Сума: 1 000 €
Viggoslots Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЧакам изплащането си от 24 април. Въпреки многобройните запитвания към поддръжката, тя беше безплодна, въпреки че техните правила и условия ясно посочват, че изплащанията се обработват в рамките на два дни.
Вчера, 29 април, ми казаха, че днес ще получа парите.
Разбира се, днес парите ги няма. Когато се свързах с поддръжката, те ми казаха, че се нуждаят от повече време, тъй като отделът за теглене беше толкова претоварен.
Това очевидно звучи като измама.
ПреводУважаеми mm181726,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводНе, това не е нормално, защото се позовавам на правилата и условията на казиното, които ясно посочват в точка 4.9, че всяко изплащане ще бъде обработено в рамките на 2 дни
ПреводМоля да се намесите, защото съм верифициран, не съм играл с бонус и всичко е наред. Получих безплатни завъртания при търсене, спечелих 1200 €, загубих отново 200 € и ми бяха изплатени 1000.
ПреводБлагодаря ви за отговора, mm181726. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
ПреводНе, това определено е твърде дълго, защото е ясно посочено в правилата и условията, точно както казиното може да се позовава на него, аз мога да направя същото, това е мое право
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСега се твърди, че съм нарушил условията за бонус.
В случай на нарушение на тази разпоредба, бонусът и всички печалби, получени от бонуса, ще бъдат загубени.
Точно този пасаж визирам!!!!
Депозитът от 70 € беше след нарушение на бонуса, така че бонусът трябваше да бъде изтрит от моя акаунт
ПреводКазиното уточни ли кое бонус правило сте нарушили? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
ПреводБлагодаря ви много, mm181726, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей mm181726,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Viggoslots Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
ПреводДобре, наистина ще съм благодарен, ако има мирно решение и не се налага да наемам адвокат
ПреводПреводСъс сигурност няма да дойде изявление от лошото казино, което само показва колко лоша е работата
ПреводУважаеми mm181726,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Antillephone (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
