Viggoslots Casino - Играчът е изправен пред забавени тегления от казиното.

Направих заявка за теглене на 600€ през 07/07 и те обработиха заявката в същия ден - изпратиха ми имейл за това. След това попитах колко време отнема тегленето от Livechat - отговориха ми, че максимум 5 работни дни. Сега вече 2 седмици чакам и все още нямам пари в банковата си сметка. Ден след ден питам за банковите ми извлечения, че не съм получил тези пари - изпращал съм ги всеки път.

Всеки ден ми казват един и същ копиран и поставен отговор, който са написали някъде, няма отговор или нова информация, трябва да чакам и така нататък.

Имам и още една обработена заявка за теглене на 150 евро, но е минала седмица от обработката на статуса от казиното (13/7), но също така са минали повече от 5 работни дни.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Кисе,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с тегленето Ви и разбирам загрижеността Ви. Бих искал обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно хазартно заведение. Независимо от многото подадени жалби, казиното реши да има политика на нереагиране на всички наши опити за преговори по каквито и да е проблеми.

Мога само да си представя колко е разочароващо да чакаш парите си и да не получаваш никаква обратна връзка кога ще ги получиш, и искрено се надявам, че печалбите ти в крайна сметка ще ти бъдат изпратени.

• Бихте ли потвърдили кога е било последното Ви успешно плащане?

Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравейте! Преди години също спечелих и си получих парите. Днес асистентът в чат на живо ми каза, че тези плащания са извършени на 15 юли и ме попита отново за банковото ми извлечение до днес - направих го. Обещах да изпратя отчет до финансовия отдел (правен е всеки ден от почти 2 седмици), така че това е просто копиран отговор.

Уважаеми играч,

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има множество затворени случаи поради „Политика на липса на реакция", сме принудени да затворим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е често срещана практика Viggoslots Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем отпаднаха с нарастването на броя на жалбите. Строго препоръчваме да стоите далеч от Viggoslots Casino. Искрено се надяваме, че изплащането Ви в крайна сметка ще бъде обработено. Иска ми се да мога да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.