Играчът от Германия беше спечелил 5008 евро в казино Vicibet и беше получил 4000 евро печалби. Въпреки това, тя все още имаше оставащи 1008 евро и след подаване на необходимите документи за потвърждение, сметката ѝ остана блокирана за тегления въпреки многократните обещания от екипа за поддръжка. Екипът по жалбите се намеси, като събра цялата съответна документация и комуникация, след което се свърза директно с казиното. Казино Vicibet потвърди сметката на играча и обработи предстоящите тегления своевременно. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше разрешена.
Vicibet Casino - Тегленията на играчите се забавят поради блокиране на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 008 €
Vicibet Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casino Guru,
Играх с истински пари в това казино на 9 октомври и спечелих общо €5008. Вече получих €4000 печалби.
С оставащи €1008 в сметката на казиното, Vicibet Casino изискваше верификация.
Изпратих всички изисквани документи до казиното.
Всички документи бяха приети. Но сметката ми не е освободена. Сметката ми е блокирана за тегления.
Екипът за поддръжка отговаря със стандартни отговори и винаги ми обещава, че отговорният отдел ще се погрижи за това и ще се свърже с мен.
Това никога не се е случвало.
С удоволствие ще Ви изпратя кореспонденцията и останалите документи, свързани с това дело.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Вече успешно завърших верификацията в други казина от тази група.
Доколкото си спомням, изпратих следните документи:
Снимка на лицевата и задната страна на личната карта
Селфи снимки (уебсайтът трябваше да е видим на заден план)
Доказателство за депозитна сметка (JETON)
2x токена за извлечение за определен период
Свързах се с поддръжката няколко пъти по имейл, но не получих почти никаква помощ или информация. Ще се радвам да ви изпратя имейл кореспонденцията с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите всички документи, които сте предоставили на казиното за проверка, заедно с всякаква комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното?
Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .
Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Изпратих ви кореспонденцията между мен и казиното по имейл.
Благодаря ви много за помощта.
ВГ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Суши90,
Бихте ли могли да ми посочите кой имейл адрес сте използвали, за да изпратите съобщението си?
За съжаление, не успях да намеря имейла ви.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Току-що забелязах, че имейлът не е получен. Опитах още няколко пъти да го изпратя на посочения имейл адрес ( [email protected] ) за изпращане на документите.
За съжаление, това не проработи и след няколко минути получих съобщение, че имейлът не може да бъде доставен на този адрес. Имате ли друг имейл адрес за мен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Суши90,
Благодаря Ви за отговора. Моля, не се колебайте да изпратите доказателствата на следния имейл адрес: [email protected] .
Освен това, относно комуникацията между вас и екипа за поддръжка на клиенти, можете да прикачите екранните снимки в тази тема.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Sushi90,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Извинявайте, изпратих документите отново на посочения от вас имейл адрес. Това беше преди няколко дни. Просто забравих да ви уведомя тук във форума.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на Vicibet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Vicibet,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да Ви информираме, че съответният отдел в момента разглежда Вашия случай.
Бъдете сигурни, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.
С уважение,
Екипът на казино Vicbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Vicibet,
Благодаря ви за отговора.
Признаваме, че случаят на играча в момента се разглежда от съответния отдел. Ще очакваме вашата информация относно резултата от прегледа.
Благодаря предварително, че ни държите в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми играч,
Радваме се да Ви информираме, че Вашият акаунт е успешно потвърден.
Моля, бъдете сигурни, че последните ви заявки за теглене са препратени до съответния екип.
Ще бъдете уведомени, след като бъде обработено.
С уважение,
Екипът на казино Vicibet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми играч,
Пишем Ви, за да Ви предоставим ясна информация относно Вашите скорошни заявки за теглене:
Заявка от 30 юни : Успешно насрочена за обработка на 5 юли.
Заявка от 1 юли: Успешно насрочена за обработка на 5 юли.
Моля, обърнете внимание, че в зависимост от времето за обработка на вашата банка, може да отнеме между три и пет работни дни от датата на обработка, за да се появят средствата във вашата сметка.
Тъй като всички чакащи плащания вече са обработени и няма остатъчен баланс за обработка, считаме този въпрос за напълно решен.
Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.
С уважение,
Екипът на казино Vicibet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Vicibet ,
Благодаря за актуализацията.
Уважаеми Суши90 ,
Бихте ли ни уведомили, след като получите средствата? Вашето потвърждение ще ни помогне да определим дали жалбата е била успешно разрешена.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Барора,
Получих парите 🙂 Благодаря ви много за помощта! Можете да приключите случая.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Суши90,
Благодарим Ви, че потвърдихте, че сте получили средствата си. Много се радвам да чуя, че проблемът Ви е решен.
Сега ще отбележим това оплакване като решено в нашата система. Благодарим Ви за търпението и съдействието през целия процес. Надявам се, че нашата помощ и обяснения са били полезни за постигането на успешен резултат.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго онлайн казино, моля не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги се радваме да помогнем.
Както знаете, нашите услуги се предоставят безплатно и не приемаме бакшиши. Ако обаче имате малко време, ще сме много благодарни, ако споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot:
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Вашата честна обратна връзка и всякакви предложения за подобряване на процеса ни по разрешаване на жалби и медиация са безценни. Вашият отзив може да помогне и на други играчи, които обмислят да се свържат с нас за помощ.
Още веднъж Ви благодарим за съдействието и Ви желаем всичко най-добро.
С уважение,
Барбора
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
