Vesper Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Исканията за теглене се анулират без допълнително предизвестие, изпратени документи, но в очакване на 6 дни. Idc твърде много, за да бъда честен, просто искам всички да знаят Това изобщо не е законно

Уважаеми Саркасто,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да успеят да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Информирани ли сте какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Не, току -що качих документите си преди 7 дни и състоянието „чакащо" не се е променило досега.

Първата ми заявка за теглене беше отхвърлена 5 дни след като направих заявката, без никакво предизвестие/информация/имейл. Втората молба за теглене също беше отменена от тяхна страна. Те не обясниха защо. Искам да кажа, че изобщо не комуникират 🤨

Напълно разбирам разочарованието ти, Саркасто. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие до четвъртък следващата седмица, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.

Здравей Саркасто,

Има ли някакво развитие след последния ни разговор?

Уважаеми Саркасто,

Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

За съжаление отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.