Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на T&C, като е играл ограничена игра.
Vesper Casino - Играчът е обвинен, че е играл ограничена игра.
Нерешена
Нашата присъда
Оправдано оплакване
Черни точки: 511
Сума: 2 168 €
Vesper Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводПрез март играх в казиното и спечелих. Проверих акаунта си и след 2 седмици дори първия
Изплащането получи 970 EUR (такса от 30 EUR) След това направих второ изплащане и чаках дълго. Някой ден
казиното ми писа, че Ecopayz не работи и поиска моите банкови данни. Имам си
Изпратени банкови данни. След това чаках със седмици, но нищо не дойде. Казиното не можеше да ми даде никаква информация.
По-късно два пъти ме попитаха за банковите ми данни. Наскоро казиното ми писа, че ще го направя
Играх забранена игра - Mystery Joker, но аз играх Mystery Joker 6000 и играта не е на
Списък на игрите, които са забранени. Така че изглежда, че казиното просто търси причина да не ми плати парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводСкъпи Маркоед,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние вярваме, че ограничените игри трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на ниво софтуер, т.е. софтуерът или уебсайтът на казиното да не позволяват на играчите да залагат на игрите, които нямат право да се играят.
Бихте ли могли да препратите историята на игрите си, както и всяка подходяща комуникация на [email protected] ?
Бихте ли потвърдили, че сте натрупали печалбите си с активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводНе знам как да изтегля историята на игрите в казиното. Има много страници и ви изпратих само екранна снимка на последната страница. Може би може да се изтегли по някакъв начин, моля, уведомете ме. Също така исках да препратя всички съобщения от казиното до вас, но изглежда, че са изпратени само последните. Ще се радвам да ви изпратя още, ако имате нужда от нещо друго.
И да, играх с бонуса
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБлагодаря ви много, Маркоед, за отговора и препратените имейли. Проверих общите условия за бонуси https://vesper.buzz/about-us#bonuses_rules и трябва да кажа, че списъкът с забранени игри за бонусната игра е доста дълъг (твърде дълъг, за да го публикувам тук).
Както споменах по-рано, ние вярваме, че игрите с ограничения трябва да бъдат блокирани и това правило за предпочитане да се прилага на ниво софтуер.
Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравей Маркоед.
Съжалявам за вашите проблеми с това казино.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Бихте ли ни обяснили какво се е случило?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБихме искали да помолим казино Vesper да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводСъжалявам, Маркоед, казиното не реагира.
Силно препоръчвам да се свържете с регулатора на казиното:
http://www.gaming-curacao.com/#section-contact
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем. Ще възобновя делото в случай, че казиното ми отговори или ако регулаторът вземе решение.
Междувременно приключвам жалбата като нерешена.
Автоматичен превод:
