Играчът от Обединеното кралство е депозирал 800 евро и е натрупал печалби от 54 000 евро, но многократно е поискал закриване на сметката си поради невъзможността си да контролира хазарта си. Въпреки многократните искания, казиното не е успяло да блокира сметката, което е довело до значителни загуби. След това играчът е попитал дали има основания да предприеме съдебни действия срещу казиното за загубите си. Екипът по жалбите е информирал играча, че казиното не е длъжно да възстанови загубите, тъй като не е имало изрично искане за самоизключване поради проблеми с хазарта. Вследствие на това жалбата е била затворена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, въпреки че играчът е запазил възможността да подаде жалбата отново в бъдеще.
VeryWell Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки неговото искане.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £38 000
VeryWell Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЩе се опитам да го направя възможно най-просто съобщение в началото: 1. Депозирах 800 евро 2. Увеличих печалбата си до 10 000 евро 3. Опитах се да изтегля, но нямах правилния документ за самоличност, затова поисках да ми бъде наложена блокировка от 30 дни, докато чакам правилния документ за самоличност 4. Блокирането не беше направено, но успях да направя печалбата си 16 000 евро 5. Отново поисках да ми затворят акаунта, за да ми кажат, че могат да поставят блокировка само от 30 дни 6. Отново нямаше блокировка, но печалбата ми достигна 35 000 евро 7. Умолявах акаунтът ми да бъде затворен за постоянно, защото не можех да спра да играя и блокировката не се въвеждаше 8. Увеличих печалбата си до 54 000 евро 9. Попитах 20 пъти напред-назад акаунтът ми да бъде затворен и ми казаха, че вероятно е технически проблем защо акаунтът ми не е блокиран, но ме успокоиха, че е на 100% готово 10. То Не беше, в крайна сметка играех и играех, загуба след загуба, а после се опитвах да си върна загубите 11. Отново се помолих сметката ми да бъде затворена на 45 000 евро и ми казаха, че е блокирана за 30 дни 12. Не беше и играех и играех, опитвайки се да си върна загубите, залагайки по 200 евро наведнъж, надявайки се на голяма печалба, докато не остана нищо. Исках да знам дали имам основание да заведа казиното в съда за загубата.
ПреводУважаема Тифани Джейн95,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да го отвори отново по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.
- От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводИзпратих имейл кореспонденцията между казиното на посочения по-горе имейл адрес преди 2 дни
ПреводБлагодаря за имейла, tiffanyjane95. Правилно ли разбирам, че балансът ви е 0 и сметката ви е все още отворена?
Проверих комуникацията ви с казиното и изглежда, че никога не сте споменавали проблеми с хазарта или пристрастяване като причина за закриване на акаунта ви. За съжаление, не можем да поискаме от казиното да ви възстанови загубените средства, тъй като те са били загубени по време на игра. Можем да се изправим срещу казината само в ситуации, в които играчите изрично поискат самоизключване поради проблеми с хазарта, а казината не прилагат никакви защитни мерки, което води до загуби.
В имейлите си споменавате и UKGC, но си струва да се отбележи, че VeryWell Casino не е лицензирано от UKGC, следователно не е задължено да спазва политиките или ограниченията, наложени от регулатора на хазарта в Обединеното кралство. В Общите условия на казиното е посочено, че може да се изисква проверка на самоличността:
4.3. Запазваме си правото да извършваме допълнителни процедури за проверка на вашата самоличност преди и след депозиране на средства във вашата сметка. В случай че нарушите политиката за KYC, Компанията си запазва правото да отхвърли всяко от вашите заявления и/или да откаже по-нататъшно обслужване/сътрудничество.
Моля, уведомете ме, ако има нещо, което може да съм пропуснал или разбрал погрешно, в противен случай ще бъда принуден да прекратя жалбата ви.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
