Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
VeryWell Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £50
VeryWell Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСлед като качих правилно всичките си документи съгласно там правила и условия, сега те посочват, че паспортът ми трябва да е валиден паспорт, но не посочва това в условията и няма да ми позволи да изтегля
Опитах се да говоря с оплаквания, но просто продължавайте да получавате същия отговор и няма да ми изпратите тегленето
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводУважаеми paulgoring2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че верификацията на паспорта ви изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Бихте ли пояснили кои документи сте качили?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводКачих паспорта си
писмо от общинския данък
банково извлечение pdf с iban
дебитна карта от двете страни
шофьорска книжка от двете страни, но те не приеха това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, paulgoring2. Преди да продължим с тази жалба, можете ли да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводУважаеми paulgoring2,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗа съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
