VeryWell Casino - Депозитите на играча се отказват след закриване на сметката.

Създадох акаунт и започнах да играя. Имам проблем с хазарта и съм регистриран в GAMESTOP. Моята банка е блокирала плащания за хазарт. Въпреки това успях да направя депозит от €850. Поисках възстановяване на депозитите си, защото прочетох, че е незаконно да ги депозирам в Обединеното кралство, без да проверявам сметката, особено след като използвах две различни банкови сметки. Поискаха ми проверка едва след като подадох заявка за възстановяване на всичките ми депозити. По това време акаунтът ми вече беше блокиран. Това е неетично и незаконно в Обединеното кралство. Казиното отказа да ми върне сумата

Уважаеми grzegorz91wisniewski,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с VeryWell Casino.

Моля, имайте предвид, че казиното не работи под лиценз на UKGC и следователно не е част от схемата GAMSTOP. Вашата GAMSTOP регистрация ще бъде ефективна само за оператори, лицензирани от UKGC.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Уведомихте ли вече казиното за проблемите си с хазарта?
• Беше ли блокиран акаунтът на вашия играч в резултат на това?

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Да, информирах казиното за моя проблем и след това акаунтът ми беше блокиран

Благодаря за потвърждението.

Въз основа на предоставената информация изглежда, че казиното е действало правилно, закривайки акаунта ви, след като сте ги информирали за проблемите си с хазарта. За съжаление, смятаме, че отговаряте на условията за възстановяване на сумата, само ако такава защита не успее.

Ако имате акаунти, отворени в някое друго онлайн казино, което не се покрива от GAMSTOP, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

и за BetBlocker тук

https://betblocker.org/

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Моля, уведомете ме, ако има информация, която може да съм пропуснал, в противен случай ще затворя жалбата.

Уважаеми/уважаема grzegorz91wisniewski,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.