Играчът от Северен Рейн-Вестфалия не успя да изтегли средствата си, след като се регистрира преди една година и завърши процеса на верификация. Той беше депозирал с помощта на криптовалута, но след преустановяването й не можеше да използва единствения наличен метод за теглене, който изискваше бразилска сметка. Въпреки че се свързах с отдела за обслужване на клиенти, нямаше решение. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз, жалбата беше маркирана като „неразрешена“ с надеждата, че това може да накара казиното да реши проблема в бъдеще.
VertBet Casino - Тегленето на играча се забави поради проблеми с акаунта.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 265
Сума: 385 €
VertBet Casino
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, регистрирах се точно преди една година като клиент от Германия. Верифицирах акаунта си и всичко беше наред. Депозирах, използвайки крипто (USDC), когато все още беше възможно. От няколко месеца вече няма налични криптовалути, а само методът Pix. Не можете обаче да го използвате без бразилски акаунт. От месеци не мога да тегля. Първоначално се свързах с отдела за обслужване на клиенти и бях информиран, че в момента криптовалутите са в процес на поддръжка. Оттогава нищо не се е случило. Не знам как да получа парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене?
- Правилно ли разбирам, че единственият метод за теглене, който виждате, е PIX? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашия раздел за теглене тук в тази тема.
- Кога забелязахте, че опцията за теглене на криптовалута липсва?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, все още не съм правил тегления там. За първи път го забелязах през октомври, но знам, че беше възможно да се тегли крипто за дълго време. Просто беше преустановено в някакъв момент. Можете да видите от моята екранна снимка, че Pix е единствената предлагана опция за теглене. Pix не е от полза без бразилски акаунт. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, AK1982888, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега ще се свържа с VertBet Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
