Играчът от Румъния се сблъска със сериозни проблеми при тегленето на печалбата си от приблизително 72 000 румънски леи от казиното. След първоначални забавяния, свързани с проверката на KYC, искането му за самоизключване беше игнорирано и към сметката му беше приложен непоискана бонус с изискване за висок оборот, което предотврати всяко теглене. Той поиска възстановяване на средствата си и искаше казиното да бъде премахнато от дейност в Румъния, за да се защитят другите. Жалбата беше прекратена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и искания за допълнителна информация, необходима за разследване на самоизключването и опасенията за отговорна игра. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Verde Casino - Заявката за теглене на играча е била забавена и акаунтът е манипулиран.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 54 000 lei
Verde Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводДостигнах печалба от приблизително 78 000 RON, теглих приблизително 72 000 RON и оттогава започна истински кошмар с това казино. Казаха ми, че трябва да направят моята KYC верификация, по време на която ме помолиха за снимка на картата, с която направих депозита. Казах им, че е виртуална карта и нямам начин да направя снимка на виртуалната карта, но те ми изпратиха 6 имейла с молба за снимка на картата, очевидно само с надеждата, че ще играя още. След като направих тегленето, парите ми не изчезнаха от сайта на казиното, а останаха там. Не устоявайки на изкушението, изиграх още приблизително 20 000 RON и знаейки, че вече няма да мога да се контролирам с парите там, поисках самоизключване, като имах 52 000 в сметката си. Оттук и кошмарът: след като ме поискаха снимка на виртуалната ми карта 6 пъти (запазих 6-те имейла), ми казаха, че съм преминал kyc проверката, но парите все още са в сметката. Мисля, че имах около 40 заявки към тях за теглене на парите от сметката ми, по време на които ми казаха, че са обработени в рамките на 5 минути - 96 часа, но не по-късно от 14 дни. Не разбирам как се получава това... 14 дни не е в диапазона 5 минути - 96 часа... но както и да е. В един момент вече дори нямаше значение... почти ми казаха в лицето, че ще пазят парите ми 14 дни (без уикендите и празниците). Казах им, че това, което правя, не е нормално, когато им казах, че подавам жалба до ONJN, те ми казаха: „не сме интегрирани с ONJN". Изпратих ви снимката след такъв разговор. Чудя се: как може казино да работи в Румъния и да не е обект на правилата на ONJN? Поне се чувствах в безопасност, след като поисках самоизключване, знаейки, че вече не мога да играя. Кошмар номер 2: след почти 5 дни, в които държаха парите в сметката ми, се събудих и открих, че са отменили самоизключването ми, без да ми дадат формуляр за самооценка на риска, който да попълня (както знам, че е законово задължително). Освен това, те добавиха бонус от 4000 RON в сметката ми, бонус, който не съм поискал, ДОРИ НЕ СЪМ ПРИЕЛ, с клауза за оборот от 160 000 RON (абсурдно нещо), така че вече не можех да направя теглене. След толкова дни, в които на практика ми се подиграваха, осъзнах, че това не може да е казино, одобрено от ONJN, всичко, което се случва, е абсурдно и че никога няма да направят теглене. Защото след като изиграх една ръка, трябваше да повторя тегленето и да чакам още 14 дни. Очевидно е, че не можете да направите теглене от това казино. Така че, очевидно, отново поисках самоизключване. Очевидно е, че молбата ми беше игнорирана и загубих всичките си пари. Изпратих ви лично съобщение с втората молба за самоизключване, преди да загубя всичко. Обикновено би трябвало да ми върнат 72 000 RON. Най-важното за мен е това казино да изчезне от Румъния, за да не страдат други хора от това, което аз преживях!
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса.
- Бихте ли могли да препратите заявките за самоизключване, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ги изпратите директно на моя имейл адрес: [email protected] .
- Посочихте ли причината за заявката си за самоизключване, когато се свързвахте с казиното?
- Информирали ли сте някога изрично казиното, че страдате от хазартна зависимост или проблеми, свързани с хазарта?
- Извършили ли сте пълна KYC проверка, включително доказателство за метод на плащане или собственост на картата?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводБлагодаря ви за имейла. За съжаление, на екранната снимка, която ми предоставихте, не споменахте причината, поради която искате да затворите акаунта си. Моля, обърнете внимание, че когато заявявате самоизключване, е важно ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите точния период от време на изключването. Само в такива случаи можем да разследваме оплакванията като потенциален пропуск в прилагането на мерки за отговорна игра към проблемните комарджии.
Имате ли още доказателства, показващи, че сте информирали казиното за вашата зависимост и сте поискали самоизключване поради тази причина?
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
