Играчът от Исландия беше блокиран от достъпа до средствата си поради правописна грешка в името му, която включваше неанглийски букви. Казиното отказа да предостави подробности за проблема и го инструктира да спре да се свързва с тях. Играчът не отговори на исканията за допълнителна информация, необходима за по-нататъшно разследване на жалбата. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, с възможност за повторно отваряне, ако играчът реши да се ангажира отново.
Verde Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради блокиране на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 550 $
Verde Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИзпратих SMS с име, плюс снимка на документ за самоличност, имаше правописна грешка. Заради това ми казаха, че съм блокиран и няма да мога да получа достъп до парите си, нито да ми бъдат възстановени. Името ми съдържа букви, които не са в английската азбука, не ми казват какво не е наред с името ми, само че името ми е грешно, не мога да вляза в акаунта си, за да видя какво не е наред с името ми. От всичко, което мога да намеря, пише, че това е незаконно поведение от тяхна страна, но Верде продължават да ми казват, че името ми е грешно, че задържат парите ми и че трябва да спра да се свързвам с тях, без никакво обяснение. Имам още много скрийншотове, но достигнах максималния лимит за качване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Гуай,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето на пари от казиното.
За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли ни предоставили следните подробности?
- Можете ли да влезете в профила си сега?
- Каква конкретна информация предоставихте относно името си и снимката на документа си за самоличност?
- Бихте ли могли да предоставите точния правопис на името си, както е изписано в документа ви за самоличност?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПоздрави,
Играчът трябва да направи заявка за теглене.
KYC е завършен
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Guai,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
