Verde Casino - Тегленето на криптовалута на играча се забавя.

Подавам тази жалба срещу Verde Casino относно проблем с тегленето. Направих депозита си с криптовалута, но сега казиното отказва да обработи тегленето ми обратно в моя крипто портфейл.

Екипът за поддръжка ме информира, че тегленията на криптовалута са деактивирани за моята сметка и ми предложиха да използвам банкови карти (Visa/MasterCard). Многократно съм обяснявал обаче, че в моята страна на пребиваване на банките е строго забранено да обработват транзакции към и от онлайн казина. Всеки опит за теглене чрез банкова карта ще доведе до блокиране на транзакцията от моята банка.

Следвах правилото за „затворен цикъл", като поисках изплащане чрез същия метод, който използвах за депозит (крипто). Тъй като това е единственият жизнеспособен метод за получаване на средствата ми поради местните банкови разпоредби, смятам, че отказът на казиното е несправедлив и води до задържане на средствата ми.

Имам скрийншотове на историята на депозитите си и преписите от чата, където представителят на казиното потвърждава, че умишлено блокира крипто изплащанията за мен. Моля Casino.Guru да ми помогне да разреша тази ситуация и тегленето ми да бъде обработено чрез криптовалута.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Verde Casino. Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват единствено от казиното. Няколко фактора, като Лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, оказват голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предлаган и за тегления, а също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи на плащане на своите клиенти. Бихте ли ни посъветвали дали сте били информирани за алтернативен метод за теглене на печалбите си? Бихте ли потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка? Надявам се, че ще можем да Ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Поздрави, МаксимГрийн

Моля, уведомете ни дали сте казино играч или само букмейкър .

С уважение

Първоначално играх малко в казиното. Но залагах предимно на футболни мачове. Днес екипът за поддръжка на казиното ми изпрати имейл и поиска селфи и публичния адрес на моя Binance портфейл на телефона ми. Направих всичко и го изпратих преди седем часа. Чакам, надявам се да потвърдят адреса ми и всичко да е наред.

Изпълних всички KYC процедури. Депозирах изключително криптовалута от моята борсова сметка Binance. Винаги мога да предоставя допълнителни скрийншотове на превода към казиното.

Поздрави,

Можете да направите заявка за теглене, ако сте предоставили всички поискани снимки.

Поздрави

Извиняваме се за забавянето на отговора ни.

Разбираме емоциите ви. Нашите специалисти обаче виждат, че за вашия регион не са налични методи за теглене на криптовалута. За вашето геолокация се поддържат само тегления с карта.

За съжаление, такива ограничения могат да възникнат и те са извън нашия контрол.

Приятен ден!

Уважаеми екип за поддръжка,

Моля, имайте предвид, че в моята страна е технически невъзможно да се зареди онлайн казино сметка чрез банкова карта. Банките не обработват транзакции към крипто казина и не приемат плащания от тях.

Как трябва да процедирам в тази ситуация? Приехте депозита ми чрез криптовалута, но отказвате да обработите теглене, използвайки същия метод. Как мога да изтегля средства от сметката си? Други методи на вашия уебсайт също са технически недостъпни за мен; например не мога да се регистрирам в Skrill или Neteller.

Успешно получих изплащането от казиното. Моля, прекратете спора. Благодаря на всички замесени и всичко най-хубаво.

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Атила Горкий

Казино.Гуру