Играчката от Германия поиска теглене на 998 евро преди две седмици, но банката ѝ го отхвърли и върна средствата на Verde, която не е кредитирала баланса ѝ в играта от 11 август. Тя изразява разочарование от липсата на отговор от Verde и спешната нужда от парите ѝ.
Verde Casino - Тегленето на играча се забавя от казиното.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
4d 21h 6m 26s
Verde Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводИзтеглих 998 евро на 11 август 2026 г.
Банката ми го отхвърли и изпрати парите директно обратно на Verde на 11 август. Имам няколко потвърждения от банката, че парите са във Verde!
Верде не е успял да кредитира баланса ми в играта от 11 август!
Ако попитам, те казват: ще се свържем с вас - предупреждение, спойлер: не го правят! Ако не се свържа с тях, просто щяха да оставят нещата така.
Аз съм самотна майка и парите ми трябват спешно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Кога точно затворихте акаунта си за деблокиране?
- Кога за последен път комуникирахте с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно възстановяването на сумата за неуспешно теглене?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпа Кати1992
Съжалявам да чуя за проблема ви.
Можете ли да посочите идентификационния номер на оспорваната транзакция?
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводИма и друг случай, а именно 300%, които не са изплатени от 26 август!
С €300 е абсолютно същото като с казиното 998 verde, просто не се изплаща...
Всеки ден ми казват, че трябва да чакам – това е единственият отговор, който получавам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпа Кати1992
Докладвахте ли това на поддръжката?
Поискаха ли някакви доказателства и т.н., за да разрешат проблема?
Предоставихте ли поисканите документи?
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей
Да, пиша на поддръжката всеки ден! Те просто продължават да ми казват да чакам.
повече от 3 седмици 😡
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводОтнема му толкова много време да отговори. Не можеш ли да ускориш нещата малко?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпа Кати1992
Според нашите данни, сумата е била кредитирана обратно към вашия игрови баланс.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводДобро утро
Да, точно така, но €998 все още липсват, а вече са минали 23 дни 😡. Поддръжката непрекъснато затваря чата и просто ми казва: „Предоставих необходимата информация - моля, изчакайте." Това е единственият отговор, който получавам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСкъпа Кати1992
Можете ли да уточните каква сума е била върната във вашия баланс?
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми представител на казино Verde,
Благодарим ви, че се свързахте с играча и му помогнахте с проблема му.
Уважаема Кати1992,
Бихте ли могли да отговорите на въпроса на представителя на казиното, за да може разследването да продължи? Каква сума е върната във вашия баланс?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Уважаеми/уважаема Kathi1992,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
