Играчката от Литва чака от три седмици тегленето на приблизително 26 800 евро от Verde Casino, което ѝ беше обещано в рамките на 14 работни дни. След първоначалното получаване на плащания, ежедневните преводи вече са спрели и тя търси помощ за ускоряване на обработката на непогасените ѝ средства.
Verde Casino - Тегленето на играча е забавено и плащанията са спрени.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 23h 9m 40s
Verde Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
вчера
ПреводПодавам тази жалба, защото Verde Casino не успя да завърши тегленето ми в рамките на предварително обещания ми срок.
Поисках общо теглене от приблизително 26 800 евро. Акаунтът ми е напълно потвърден от дълго време и Verde Casino изрично ми казаха, че тегленето ми ще бъде обработено в рамките на максимум 14 работни дни.
Първоначално получавах плащания от приблизително 450 евро на ден и успешно ми бяха изплатени около 6000 евро. Все още обаче имам неплатени около 20 000 евро.
14-дневният период вече е изтекъл. В момента съм приблизително на 16-ия ден и от вчера дори дневните плащания от 450 евро са напълно спрени.
Свързах се с поддръжката на Verde Casino няколко пъти. Отговорът им многократно беше, че трябва да изчакам и че работят по проблема. Също така ми казаха, че сумата от 450 евро се дължи на ограничения на платежната система и че това не е ограничение за теглене, наложено в сметката ми.
Това обаче не обяснява защо тегленето ми не е завършено в рамките на максималния срок от 14 работни дни, който самите те ми съобщиха.
Също така имам писмено потвърждение от Verde Casino, че няма ограничения за теглене от моята сметка.
Имам скрийншотове и кореспонденция, доказващи тези твърдения, включително потвърждението им за срока от 14 работни дни.
Изключително съм обезпокоен, защото плащанията вече са спрели напълно, а приблизително 20 000 евро от средствата ми остават неплатени.
Моля Casino Guru да ми помогне да разследвам този случай и да определя защо Verde Casino не е спазило предоставения от тях срок и защо плащанията ми вече са спрели.
Моля Verde Casino да обработи и да ми плати останалите приблизително 20 000 евро без по-нататъшно ненужно забавяне.
Готов съм да предоставя всички скрийншотове, записи за теглене и кореспонденция с казиното като доказателство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 50 минути
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 50 минути
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на предстоящите ви тегления?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
