Играчът от Германия спечели 3000 евро и се опита да изтегли чрез банковите данни на приятел. Вследствие на това казиното спря акаунта му. След комуникация с екипа за оплаквания играчът беше посъветван да подаде документите си, което той направи. След това играчът успешно поиска тегленето и бе потвърдено, че печалбите са получени. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Verde Casino - Тегленето на играча е спряно и акаунтът е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 000 €
Verde Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, играя в сайта от 2 години, никога преди не съм печелил или теглил.
Вчера спечелих 3000 евро и исках да ги изтегля. По време на проверката на KYC изпратих банковите данни на моя приятел, защото имам проблеми със собствената си банкова сметка и исках да тегля към сметката на моя приятел. В резултат на това ми спряха акаунта. Информирах ги, че мога да потвърдя самоличността си с личната си карта, доказвайки, че акаунтът е мой, но те нито ми помогнаха, нито проявиха разбиране.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми zeydlp123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Verde Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Само вие ли сте използвали акаунта на вашия играч в казиното?
- Използвали ли сте устройствата си само за достъп до казиното и използвали ли сте методи за депозиране, които принадлежат изключително на вас?
- Опитали ли сте първоначално да изтеглите печалбите си, използвайки банковите си данни?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, да, акаунтът е само мой.
Да, методите за депозит бяха само чрез PSC, който също принадлежи на мен.
Не, исках да го изплатя в банката на моя приятел по лични причини на моята банка.
Ще ви изпратя чатовете на вашия имейл адрес
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми zeydlp123,
Бяхте ли помолени да предоставите документи въз основа на комуникация в чат на живо, имейл или известие на уебсайта?
Бихте ли ми изпратили съобщението или подканата от казиното, което ви е накарало да предоставите документи, които не ви принадлежат?
Бяхте ли помолени да предоставите тези документи, преди да поискате изплащане или след това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Томас
Поискаха ми документите чрез чат на живо. Тъй като имам проблеми със собствената си банкова сметка, исках да го изплатя по банковата сметка на моя приятел.
Поискаха ми документите след заявката за теглене.
Изпратих и няколко чата на нейния имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте Verde Casino, както казах, имам проблеми със собствената си банкова сметка и тя не работи, това беше причината, поради която исках да изтегля към сметката на мой приятел.
поздравления
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаемо Verde Casino,
ще може ли играчът да подаде документите, които му принадлежат и ако те бъдат одобрени да се оттегли?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Томас,
Да, играчът трябва да предостави документите, които му принадлежат по имейл.
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, благодаря ви много.
на кой имейл адрес да го изпратя
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводскъпи verdecasino,
Изпратих им документите
Благодаря ви отново
най-добри пожелания Zeyd ***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих документите ОТ МЕН на вашия имейл адрес по-рано и получих такъв отговор 
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми zeydlp123,
Вярваме, че онлайн казината могат да закрият сметката на играч в казиното по каквато и да е причина по всяко време, стига да не задържат средствата на играча.
Уважаемо Verde Casino,
Има ли някакви пречки при изплащането на печалбите на zeydlp123? Моля, уведомете ни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви, г-н Томас
Просто искам изплащането си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей Томас
Бях ви изпратил документите си отново на вашия имейл адрес
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Играчът не е направил никакви заявки за теглене, поради което не можем да продължим.
поздрави
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравейте казино Verde
Изпратих им имейл с моите документи
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравейте казино Verde
Изпратих им имейл с моите документи
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми zeydlp123
Моля, направете заявка за теглене, казиното не може да направи такава вместо вас.
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, скъпо Verde Casino
сега го поисках
благодаря още веднъж
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Бихме искали да потвърдим, че играчът е получил печалбите на 09.08.2024 г. 11:47:41 (UTC)
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСлед успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, zeydlp123, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
