Играчката от Австрия е блокирала акаунта си в Verde Casino, след като е спечелила 50 000 евро, уж поради „мулти-акаунтинг“, което тя отрича. Тя е предоставила доказателство за легитимността си чрез чат логове за поддръжка и е изпълнила KYC заявките, но ѝ е отказан достъп за по-нататъшна проверка. Казиното е анулирало средствата ѝ и тя смята, че те умишлено възпрепятстват процеса ѝ на проверка.
Verde Casino - Сметката на играча е затворена след големи печалби.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
11d 15h 36m 10s
Verde Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Verde Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Запазихте ли комуникацията, в която екипът по поддръжката ви попита кой акаунт искате да запазите? Кога точно се проведе разговорът? Преди да получите печалбата си или след това?
- Кога затворихте първоначалния си играчски акаунт и по какви причини?
- Кога открихте нова сметка?
- Предоставихте ли селфи, на което не носите очила? Прието ли беше селфито?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводПоздрави,
Според нашите данни, акаунтът не е блокиран.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажна актуализация за одитора: Заявката ми за теглене на 4000 евро чрез Skrill беше блокирана в статус „В обработка" цяла нощ от вчера вечерта. Тази сутрин, вторник, заявката беше ръчно отхвърлена от финансовия отдел – отново напълно без коментар или обяснение.
Това доказва, че въпреки че акаунтът ми беше отключен и потвърден от VIP поддръжката, финансовият отдел сега блокира ръчно всяко теглене на моите 50 000 евро, за да задържи средствата. Настоятелно призовавам екипа на Casino Guru да се свърже директно с ръководството на Verde Casino, тъй като съм спазил всички правила и проверки за сигурност. [3.1, 3.2]
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводПоздрави,
От играча беше поискано да предостави допълнителни документи.
Разчитане на сътрудничеството на играча за извършване на изплащанията.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми екип на казино Verde.
Какви други документи са ви необходими от мен? Вече качих всичко, което искате, или го изпратих на поддръжката по имейл. Вчера се свързах с VIP поддръжката и те получиха всичко - от моя IP адрес до въпроса защо искам да видя личния си телефонен номер в профила си. Не получавам никакво известие от вас, че се нуждаете от нещо друго; всичко просто се отхвърля. Моля, предоставете правилната информация относно документите на [имейл адрес/контактна информация]. [email protected] Благодаря и най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВАЖНА АКТУАЛИЗАЦИЯ – ПЪРВОТО ПЛАЩАНЕ ПРИСТИГНА!
Verde Casino официално активира и напълно потвърди акаунта ми. Специализираният отдел успешно завърши KYC проверката. Фантастична новина: първата вноска от точно €4 000,00 току-що беше успешно кредитирана в моята Skrill сметка! Блокировката е прекъсната и казиното изплаща. Вече поисках следващото теглене на €4 000 в секцията „Каса". Искрено благодаря на екипа на Casino Guru за отличната и бърза подкрепа, без която нямаше да постигна този успех! Моля, дръжте този случай отворен в системата, докато всички €50 000 не бъдат напълно кредитирани в моята Skrill сметка с тези вноски.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря и на двете страни за съдействието и отговорите.
Скъпа Хънгърл, много ти благодаря за актуализацията.
Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
Можете сами да затворите жалбата като разрешена, като използвате опцията в нея.
Ще настроя таймера на 1 месец. Ако междувременно възникнат някакви пречки, моля, уведомете ни.
Автоматичен превод:
