Играчката от Австрия е блокирала акаунта си в Verde Casino, след като е спечелила 50 000 евро, уж поради „мулти-акаунтинг“, което тя отрича. Тя е предоставила доказателство за легитимността си чрез чат логове за поддръжка и е изпълнила KYC заявките, но ѝ е отказан достъп за по-нататъшна проверка. Казиното е анулирало средствата ѝ и тя е смятала, че умишлено възпрепятстват процеса ѝ на проверка. По-късно получихме потвърждение, че акаунтът ѝ не е блокиран, бяха поискани допълнителни документи и тегленията ѝ започнаха да се изплащат на седмични вноски. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като тя потвърди, че печалбите ѝ са получени.
Verde Casino - Сметката на играча е затворена след големи печалби.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 50 000 €
Verde Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Verde Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Запазихте ли комуникацията, в която екипът по поддръжката ви попита кой акаунт искате да запазите? Кога точно се проведе разговорът? Преди да получите печалбата си или след това?
- Кога затворихте първоначалния си играчски акаунт и по какви причини?
- Кога открихте нова сметка?
- Предоставихте ли селфи, на което не носите очила? Прието ли беше селфито?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПоздрави,
Според нашите данни, акаунтът не е блокиран.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажна актуализация за одитора: Заявката ми за теглене на 4000 евро чрез Skrill беше блокирана в статус „В обработка" цяла нощ от вчера вечерта. Тази сутрин, вторник, заявката беше ръчно отхвърлена от финансовия отдел – отново напълно без коментар или обяснение.
Това доказва, че въпреки че акаунтът ми беше отключен и потвърден от VIP поддръжката, финансовият отдел сега блокира ръчно всяко теглене на моите 50 000 евро, за да задържи средствата. Настоятелно призовавам екипа на Casino Guru да се свърже директно с ръководството на Verde Casino, тъй като съм спазил всички правила и проверки за сигурност. [3.1, 3.2]
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПоздрави,
От играча беше поискано да предостави допълнителни документи.
Разчитане на сътрудничеството на играча за извършване на изплащанията.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми екип на казино Verde.
Какви други документи са ви необходими от мен? Вече качих всичко, което искате, или го изпратих на поддръжката по имейл. Вчера се свързах с VIP поддръжката и те получиха всичко - от моя IP адрес до въпроса защо искам да видя личния си телефонен номер в профила си. Не получавам никакво известие от вас, че се нуждаете от нещо друго; всичко просто се отхвърля. Моля, предоставете правилната информация относно документите на [имейл адрес/контактна информация]. [email protected] Благодаря и най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВАЖНА АКТУАЛИЗАЦИЯ – ПЪРВОТО ПЛАЩАНЕ ПРИСТИГНА!
Verde Casino официално активира и напълно потвърди акаунта ми. Специализираният отдел успешно завърши KYC проверката. Фантастична новина: първата вноска от точно €4 000,00 току-що беше успешно кредитирана в моята Skrill сметка! Блокировката е прекъсната и казиното изплаща. Вече поисках следващото теглене на €4 000 в секцията „Каса". Искрено благодаря на екипа на Casino Guru за отличната и бърза подкрепа, без която нямаше да постигна този успех! Моля, дръжте този случай отворен в системата, докато всички €50 000 не бъдат напълно кредитирани в моята Skrill сметка с тези вноски.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря и на двете страни за съдействието и отговорите.
Скъпа Хънгърл, много ти благодаря за актуализацията.
Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
Можете сами да затворите жалбата като разрешена, като използвате опцията в нея.
Ще настроя таймера на 1 месец. Ако междувременно възникнат някакви пречки, моля, уведомете ни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Hungirl,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
О, пропуснах последното изречение. Извинявам се.
Казиното изплаща веднъж седмично (понякога плащанията се провалят поради технически проблеми), но работи. Вече получих повече от половината.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводБлагодаря за новината.
Ако смятате, че проблемът ви е решен, можете сами да го маркирате като решен чрез опцията в темата за оплаквания.
Като алтернатива, моля, уведомете ме в момента, в който казиното обработи пълните ви плащания.
Очаквам с нетърпение вашия отговор и потвърждение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводБлагодаря, ще се свържа с вас, след като всичко е уредено. С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводЗдравей,
благодаря ти за всичко.
За Гуруто, и въпреки че бях ядосан, и за теб също, Verde Casino.
Всичко е уредено. С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Hungirl,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Hungirl,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
