Verde Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Здравейте, акаунтът ми във Verde беше блокиран и около 3000 PLN не ми бяха изплатени — не помня точната сума, защото не мога да вляза.

Казиното твърди, че „Строго е забранено злоупотребата с каквито и да е игрови рундове чрез тяхното отлагане, включително безплатни завъртания или бонус игри, докато играете с бонус пари. Всякакви отложени игри, бонуси и/или безплатни игри водят до анулиране на печалбите и конфискация на баланса на играча."

„Проблемът" е, че никога не играя игри, в които е възможно да се отложат бонус рундовете и да се завършат по-късно. Обясненията ми изглежда нямат значение. Ако това наистина се е случило, учтиво ви моля да ви предоставят доказателство под формата на запис на моя геймплей.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Verde Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да изброите игри или доставчици на игри, които сте играли в казиното, след като сте използвали бонус средствата, или които са довели до текущата ви печалба?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, където сте обсъдили обвиненията или сте поискали история на игрите, ако има такава? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, @Томас,

Готово, изпратих ви цялата информация на имейла ви.

Приятен ден.

Уважаеми AL1993

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми AL1993 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Verde Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Верде ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за блокирането на акаунта на играча и конфискацията на печалбите му? Вашият подробен отговор ще бъде от съществено значение за осигуряване на справедливо и прозрачно разрешаване.

Благодаря Ви предварително за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Уважаеми AL1993

Можете ли да изброите игрите, които сте играли, и да се опитате да си спомните в коя от игрите сте постигнали най-големите си печалби?

Поздрави

Бих искал, но както казах, акаунтът ми е блокиран и нямам тази опция. Определено на Yggdrasil или Pragmatic, но със сигурност никой от тях нямаше опцията да „събере" каквото и да било.

Уважаеми AL1993

Можете ли да се постараете и да си спомните играта(ите) на Игдрасил, която сте играли?

Поздрави

Да, намерих го в историята на браузъра, ето го:

Покажи ми кой слот ти позволява да събереш нещо.

Скъпи Кубо,

Моля, обърнете внимание на гореизложеното.

Бихме искали да ви изпратим доказателства и обяснения на вашия имейл, ако това е приемливо?

Поздрави

Уважаеми казино Верде,

Разбира се. Моля, изпратете цялата необходима информация на имейла ми.

Благодаря ви за съдействието.

Поздрави,

Обясненията бяха предоставени по имейл.

С уважение

Уважаеми казино Верде,

Благодаря ви, че предоставихте допълнителния контекст по този въпрос.

Уважаеми AL1993 ,

Благодарим ви за търпението, докато разглеждахме вашия случай. Разбирам колко разочароващи могат да бъдат тези ситуации и искам да ви уверя, че разгледахме внимателно и обективно доказателствата на казиното.

Въз основа на предоставената информация трябва да заключим, че е извършено нарушение на Общите условия на казиното. Въпреки че не мога да разкрия конкретните подробности, доказателствата сочат дейност, съответстваща на получаване на несправедливо предимство, и следователно не можем да считаме жалбата за основателна.

Знам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-благоприятно решение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания - ние винаги сме тук, за да ви подкрепим.

С най-добри пожелания,

Кубо