Играчката от Полша имаше потвърден акаунт във VerdeCasino, но не успя да изтегли средствата си, включително средства от депозитите си. Вместо да позволи тегленето, акаунтът ѝ беше блокиран и тя получи предложение за анулиране на целия ѝ баланс, за да го деблокира, което според нея е довело до злоупотреба със средствата ѝ. Екипът по жалбите съобщи, че не може да се намеси допълнително поради липса на експертиза в оценката на спорове, свързани със спортни залози, и по този начин жалбата беше приключена без решение.
Verde Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са забавени.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 6 810 zł
Verde Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление съм много разочарован от дейността на VerdeCasino.
Моят акаунт във VerdeCasino беше напълно верифициран след изпращане на всички необходими документи, но въпреки това не мога да тегля реални пари от сметката си в размер над 6000 PLN, от които повече от половината са средства от моите депозити.
След като подадох и успешно проверих всички необходими документи за верификация, неочаквано, вместо да предоставя възможност за теглене, получих информация, че акаунтът ми е блокиран (което прави невъзможно да се нареди тегленето на средства по него), заедно със странно предложение за анулиране на целия баланс в замяна на деблокиране на акаунта, което не само е в противоречие с правилата на казиното, които приех по време на регистрацията, но преди всичко е и неоправдано присвояване на средствата на играча от депозитите, които са били платени там. Моля, помогнете ми да получа средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема тения666,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Бихте ли могли да споделите екранна снимка или документ на предложението на казиното за анулиране на целия баланс в замяна на деблокиране на акаунта? Моля, споделете го тук в темата.
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Катарина,
Благодаря ви за отговора.
Разбира се, вижте отговорите на вашите въпроси по-долу:
1) Бях фокусиран предимно върху спортни залози.
2) Да, моля, вижте приложената екранна снимка
от това съобщение от моята пощенска кутия, моля, обърнете внимание, че то е на полски език, така че прилагам по-долу и съобщение с редактируем формат, включително превод на английски език.Оригинално текстово съобщение на полски:
„ Добре дошли!"
Селфито е прието. Уведомяваме ви, че акаунтът ви е блокиран поради нарушение на следното правило на нашата платформа ( https://verdecasino.com/en/betting-rules ):
2.13. На потребителите е забранено да правят множество еднакви залози на един и същ мач, за да заобиколят ограниченията. Такива действия ще се третират като нарушение на правилата и могат да доведат до определяне на допълнителни ограничения, ограничения за залагане или блокиране на акаунти.
Администрацията на сайта ви позволява да деблокирате акаунта си, като анулирате салдото по него. Ако сте съгласни, свържете се с нас чрез онлайн чат или като отговорите на това съобщение. По този начин можем да препратим информацията до съответния отдел.
Приятен ден!
Преведено текстово съобщение на английски:
„ Добре дошли!"
Селфито е прието. Уведомяваме ви, че акаунтът ви е блокиран поради нарушение на следното правило на нашата платформа (https://verdecasino.com/en/betting-rules):
13.02. На потребителите е забранено да правят множество еднакви залози на един и същ мач, за да заобиколят лимитите. Такива действия ще се третират като нарушение на правилата и могат да доведат до задаване на допълнителни лимити, ограничаване на залозите или блокиране на акаунти.
Администрацията на сайта позволява деблокиране чрез анулиране на салдото по акаунта. Ако сте съгласни, свържете се с нас чрез онлайн чат или като отговорите на това съобщение. По този начин можем да препратим информацията до съответния отдел.
Приятен ден!
3) В акаунта си имам само 6 810,68 PLN реални пари, без бонус средства, което се вижда и на екранните снимки по-долу от акаунта ми:
Освен това, по-долу е показана и екранна снимка, потвърждаваща, че акаунтът е напълно проверен въз основа на всички изисквани документи, като моята лична карта, доказателство за адрес, доказателство за депозит от моя електронен портфейл, селфи с лична карта и също селфи с лична карта и с влязъл в акаунта ми във фонов режим.
Бих искал да изплащам само средствата си с истински пари.
Благодаря ви за подкрепата,
В случай на допълнителни въпроси, моля да ме уведомите,
Поздрави,
Тереза
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички
Можем да потвърдим, че играчът е единствено букмейкър и е нарушил следните Общи условия:
2.13. На потребителите е забранено да правят множество еднакви залози на един и същ мач, за да заобиколят лимитите. Такива действия ще се считат за нарушение на правилата и могат да доведат до задаване на допълнителни лимити, ограничение за залагане или блокиране на акаунти.
Акаунтът на играча ще остане блокиран.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мога да приема анулирането на оставащия баланс, тъй като това не е съгласно правилата на VerdeCasino. Освен това балансът съдържа само средства с реални пари, включително моите депозити, и конфискацията му от VerdeCasino би била против правилата на VerdeCasino, които приех. Съгласно посочената точка 2.13. от правилата, сметката може да остане блокирана, но за да продължи всичко съгласно правилата, всички средства с реални пари трябва да бъдат изплатени, тъй като тази точка не позволява злоупотреба със средства на играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Най-добри пожелания
Катарина
Екипът на казино гуруто
Автоматичен превод:
