Играчът от България се сблъска с проблеми с блокираната си сметка и не получи никакви пари след опитите си за теглене. Той беше помолен да потвърди сметката си, но тя остана блокирана. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че казиното е предоставило доказателства за множество акаунти, свързани с играча, което нарушава условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като на играча беше препоръчано да не създава множество акаунти и да не споделя методи на плащане.
Verde Casino - Сметката на играча е затворена и не се допускат тегления.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 7 000 лв
Verde Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Сметката ми беше блокирана и не получих пари, след като отидох да направя тегления, бях помолен да се верифицирам след верификацията. Сметката ми е блокирана и не получавам пари.
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Verde Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Предоставихте ли някакви документи, които казиното е поискало? Кои документи е поискало казиното?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Здравейте
-играч съм в казиното от 7 август 2025 акаунтът ми е блокиран на 12 август 2025
-след като пробвах да вляза в акаунтът си разбрах че акаунтът ми е блокиран след успешна верификация която бе поискана от казиното че да мога да изтегля спечелените пари.
-в казиното играх на слот машини и жива лулетка .
- да предоставих документите който бяха поискали лична карта
- снимка на дебитна карта
- доказателство за адрес
- също така поискаха снимки със лична карта и дебитна карта до моето лице
- нямам скриншот от комуникацията с казиното
- но те казват че съм имал два акаунта но това не е така
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Томас
Готови сме да предоставим доказателства, че всички акаунти принадлежат на играча, всички са били активни и имат история на транзакциите само от една карта, спомената по-горе.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговорите.
Уважаеми представител на казиното,
Моля, споделете доказателствата в подкрепа на твърденията си на моя имейл адрес [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави,
Доказателствата бяха предоставени.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим на представителя на казиното за предоставените доказателства.
Уважаеми играч,
Ако сте споделили метод на плащане с приятел или сте споделили ресурси по друг начин, казиното ще заключи, че сте използвали няколко акаунта в казиното.
Казиното предостави записи на няколко казино акаунта, използващи една и съща лична информация. Акаунтите са били използвани приблизително през един и същ период.
Въз основа на предоставената информация не можем да заключим, че създаването на акаунти е било случайно и няма да можем да ви окажем допълнителна подкрепа.
Препоръчвам ви да не продължавате да създавате други акаунти в онлайн казина, след като сте създали първия си; в противен случай може да се сблъскате с подобни проблеми, след като казиното установи, че сте създали няколко акаунта. Също така бих препоръчал да не позволявате на други хора да депозират с вашите методи на плащане, тъй като никое от онлайн казината не позволява това. Спазването на тези правила е във ваш интерес, а нарушаването им е ваша отговорност.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
