Играчът от Германия е с блокирана сметка в Verde Casino и е изправен пред значително намаление на игровия си баланс от €589.03 на €100 поради това, което казиното твърди, че е нарушение на правилата, свързани с невярна информация. Той е съобщил за печатна грешка в името си по време на регистрацията, но казиното не е изяснило кое конкретно правило е нарушено, нито е обосновало загубата на средствата му. Той търси съдействие за определяне на валидността на блокирането на сметката и намаляването на баланса.
Verde Casino - Сметката на играча е затворена и балансът е намален.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 18h 18m 15s
Verde Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога точно се регистрирахте в това казино?
- Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми линк към бонуса или екранна снимка на промоцията.
- Цялата останала лична информация във вашия акаунт попълнена ли е изцяло и правилно?
- Какви документи сте предоставили на казиното досега за верификация на акаунта си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводДобър ден,
Регистрирах се в това казино на 30 август 2026 г.
След регистрацията получих бонус кредит от €25 от самото Verde Casino за потвърждаване на имейл адреса и телефонния ми номер. След това напълно заложих този бонус и постигнах печалба от €567.80 с кредита от €25 с истински пари.
Да, цялата останала информация е пълна и правилно попълнена.
За проверка бяха използвани банково извлечение, доказателство за адрес и лична карта.
Освен това, трябваше да депозирам още 10 евро, за да мога да изтегля печалбите си. Направих и това, но впоследствие акаунтът ми беше блокиран и тегленето не беше обработено.
С най-добри пожелания,
свраки99
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводУважаеми svraki99
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводЗдравей, svraki99,
Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаеми казино Верде ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен, ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводПоздрави,
Играчът е бил компенсиран с 400 евро (съгласно условията на бонуса: „10. Тези, които претендират за бонус без депозит, трябва да са наясно с максималното изплащане на печалбите си от бонуса. Този лимит е ясно записан в условията на бонуса. Ако печалбите на играча надхвърлят този лимит, излишната сума ще бъде приспадната при тегленето му.
Цели: Това правило има за цел също така да осигури равно разпределение на бонусите и да осигури честна игра.
- След като играчът заяви своя бонус без депозит, максималният лимит за теглене ще бъде увеличен със сумата на депозита.
- След като тегленето бъде извършено, това ограничение се анулира. - Правилото се прилага, ако сумата за теглене, включително заложен бонус без депозит, надвишава 500 евро.
- За да продължите да играете без ограничения по отношение на размера на печалбите, първо трябва да изтеглите печалбите, получени от залагане на бонус без депозит, и след това да направите нов депозит.
Пример: Ако играч получи 50 безплатни завъртания като бонус без депозит и спечели 100 евро, след като изпълни изискванията за превъртане и е определен максимален лимит за теглене от 500 евро, всички печалби над 500 евро ще бъдат премахнати при теглене.
Надявам се това да реши проблема.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 часове
ПреводУважаеми svraki99,
Бихте ли коментирали изявлението на казиното и потвърдили, че сте получили обезщетение в размер на 400 евро?
Автоматичен превод:
