Играчът от Белгия се сблъска с проблеми при тегленето на печалби от €371 след откриване на нова сметка, докато се опитваше да затвори стара. Въпреки че успя да залага, акаунтът му впоследствие беше блокиран и той научи, че не може да изиска печалбите си поради наличието на няколко акаунта, което породи опасения, че е бил подведен от казиното. Проблемът беше разрешен, когато акаунтът на играча беше деблокиран, което му позволи да изтегли успешно печалбите си. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „решена“ и насърчи играча да се обърне за бъдеща помощ, ако е необходимо. Жалбата беше подновена по искане на играча, тъй като един от въпросите им не беше отговорен преди това. Играчът потвърди, че техните акаунти са били успешно блокирани и изрази надежда, че няма да е необходима допълнителна помощ. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Verde Casino - Сметката на играча е затворена, блокирайки печалбите му.
Случаят е приключен
Сума: 371 €
Verde Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводИмах стар акаунт, който исках да закрия завинаги. Изпратих имейл да го затворя на 27/08/2024. На 02.04.2025 г. получих имейл от казината на другия си имейл адрес, че са ме подмамили да играя. Тъй като не помня с кой имейл адрес се регистрирах, се регистрирах отново. Направих депозит от €50 и исках да играя. Когато започнах играта, ми казаха, че нямам право да играя. Свързах се с казиното в чата. Казаха ми, че имам друга сметка, която трябва да се блокира и тогава ще мога да залагам. Помолих ги да блокират стария ми акаунт и те го направиха, след което успях да залагам и да играя. Заложих €200 и спечелих €371. Тогава исках да изтегля сумата. Чаках 2 дни. Изпратих всички документи, които поискаха. След 2 дни получих имейл, че акаунтът ми е блокиран. Писах им в чата. Обясниха ми, че могат да ми отблокират сметката, но няма да имам пари в нея. Така бях измамен от verde casino. Те са измамници. Ако имате 2 акаунта, не можете да поискате печалбата, но можете да залагате и само да губите. От първата сметка заложих и загубих €2000, от втората заложих €200 и спечелих общо €371,02, които всъщност не мога да получа. Искам помощ!!! благодаря
ПреводУважаеми cafara8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за разочароващото преживяване, което сте имали с Verde Casino.
За да добием по-ясна представа за вашия случай и да определим как можем да продължим, трябва да ви задам няколко въпроса:
- Споменахте, че първоначално сте поискали закриване на акаунта ви на 27/08/2024. По това време казиното потвърди ли закриването на вашия акаунт? Ако е така, все още имате ли имейли, потвърждаващи това?
- Когато получихте имейла от казиното на 02.04.2025 г., промоционална оферта ли беше или нещо друго? Спомена ли стария ви акаунт по някакъв начин?
- Тъй като не сте сигурни кой имейл адрес сте използвали първоначално, казиното информира ли ви преди депозиране, че вече имате съществуваща сметка?
- Бихте ли потвърдили дали старият ви акаунт е бил окончателно затворен поради самоизключване, или това е било просто стандартна заявка за закриване?
Ако имате някаква подходяща комуникация с казиното, като имейли или преписи от чат, моля, препратете ги на [email protected] така че можем да ги прегледаме като част от случая.
Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да ни помогнете да разберем какво се е случило и да определим дали действията на казиното са били справедливи. Колкото повече подробности можете да предоставите, толкова по-добре можем да се застъпваме за решение.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите и докато проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
ПреводЗдравей Петронела. Преди всичко искам да ви благодаря за съдействието. Тази сметка, в която имам средства за получаване, беше създадена през 2023 г. През 2024 г. създадох друга сметка, в която заложих около 2000 евро и загубих. След като загубих, написах имейл, за да блокират акаунта ми завинаги. Пазя този имейл. Играя €2000 и не знам, че имам 2 акаунта. На 04/02/2025 се регистрирам със стария имейл адрес, защото получих покана за игра и бонуси от €1200. Регистрирах се и всичко беше наред. Депозирах €50 и когато исках да играя, тези средства бяха блокирани, не знаех защо. Писах в чата и ми обясниха, че имам друг акаунт и затова са ми блокирали парите и казаха, че ако искам да играя, трябва да затворят един от акаунтите ми. Съгласих се и след 10-15 минути всичко беше наред и започнах да залагам. Заложих общо 4 пъти за €50. Спечелих €371,02 и реших да ги взема. До сега нямах проблеми. На два пъти сделката е била отказана от тях. И опитах трети път. Чаках два дни и постоянно поддържах връзка с тях в чат. Казаха ми, че документите се обработват. На втория ден получих имейл, че акаунтът ми е блокиран. Започнах пак да им пиша в чата. И тогава ми казаха, че имам два акаунта. По-късно разбрах, че искам един акаунт да бъде затворен завинаги на 27.08.2024 г. Все още пазя този имейл. Не помня дали имаше имейл от тях, който потвърждаваше, че акаунтът ми е закрит. Не съм посещавал казиното от 27/08/204 и забравих за него до 04/02/2025, когато ми изпратиха имейл, в който ме подмамиха да играя. Просто ги бях блокирал на 27/08/2024 и не съм получил имейл от тях. Нямам други доказателства, защото никога не съм предполагал, че ще бъда толкова измамен. Имам няколко снимки от чата. Ще ти ги изпратя. благодаря
ПреводСкъпи cafara8
Щастливи сме да ви информираме, че можете да продължите да използвате услугите.
поздрави
ПреводМоят акаунт току-що беше деблокиран. Поисках теглене. Сега трябва да чакам да си получа парите.
ПреводЗдравей cafara8 ,
Благодаря ви за актуализацията. Радвам се да чуя, че акаунтът ви е отблокиран.
Разбирам, че сте поискали теглене и сега чакате да получите средствата си. Ако има проблеми с процеса или имате нужда от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Надявам се, че тегленето ви ще бъде обработено гладко и бързо.
Благодаря ви за търпението и моля, дръжте ме в течение.
Благодаря ви много, екипът на Verde Casino за вашата помощ.
Преводздравей Все още не съм получил печалба. Ще изчакам още 2-3 дни. Другият ми въпрос е: След като имах акаунт от 2023 г., защо ми беше позволено да създам друг акаунт и да загубя 2000 €? Казиното е нарушило собствените си правила!!! Може ли да ми обясните къде да подам жалба, за да ми върнат парите. Имам всички транзакции, които съм направил към новата (втора) сметка
Преводздравей Получих печалбата си от €371,02. Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми cafara8,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (връзка тук ). Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на играча, тъй като един от техните въпроси не получи отговор преди това.
Допълнителни коментари на играча:
След като имах акаунт от 2023 г., защо ми беше позволено да създам друг акаунт и да загубя 2000 €? Казиното е нарушило собствените си правила!!! Може ли да ми обясните къде да подам жалба, за да ми върнат парите. Имам всички транзакции, които съм направил към новата (втора) сметка
ПреводБлагодаря ти за съобщението, cafara8. За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем допълнително, бихте ли предоставили следната информация:
- Използвахте ли същите лични данни (име, имейл, начин на плащане и т.н.) при създаването на втория акаунт?
- Свързвали ли сте се с екипа за поддръжка на казиното относно този проблем? Ако е така, моля, споделете техния отговор.
Тази информация ще ни помогне да продължим по-ефективно с вашата жалба.
ПреводЗдравейте и благодаря за бързия отговор. Вторият ми акаунт беше създаден през 2024 г. След като имах един акаунт със същите данни, защо ми позволиха да създам друг и да залагам 2-3 дни, без да ме информират? Залагам около 2000 евро за 2 дни. Имам всички транзакции в казиното. Транзакциите са извършени от една и съща сметка
ПреводЗдравей cafara8,
Благодаря ви за допълнителната информация. За да продължите с жалбата си, бихте ли предоставили подкрепящи доказателства, които доказват, че сте се самоизключили по време на създаването на втория акаунт?
Това може да включва всяка комуникация от казиното или документация, свързана с вашето самоизключване. Моля, не се колебайте да препратите тази информация на моя имейл адрес [email protected] .
Очакваме вашия отговор.
Преводздравей Първият ми акаунт беше създаден през 2023 г., от който успях да получа печалбата си от €371,02. Тъй като не знаех, че имам акаунт през 2023 г., създадох друг с различен имейл адрес през 2024 г., от който заложих €2000 за 2-3 дни и загубих. Тогава написах имейл да ми блокират акаунта, но не го блокираха. Първият акаунт през 2023 г., вторият акаунт е през 2024 г. Изпращам ви всички транзакции към втория акаунт и имейла, в който поисках да бъде блокиран.
Преводздравей Мога да потвърдя, че това е така и никога не съм получавал отговор за блокиране на акаунта!!! благодаря
ПреводЗдравей cafara8,
Благодарим ви, че потвърдихте подробностите.
Тъй като никога не сте получили отговор или потвърждение от казиното относно вашата заявка за самоизключване, възможно е те изобщо да не са го получили. Ако заявката не е била потвърдена, нямаме солидна основа за преговори с казиното от ваше име.
- Опитахте ли да се свържете с тях отново, за да се уверите, че са получили и обработили вашата заявка? Ако имате имейл записи или преписи на чат, където сте проследили, моля, споделете ги с нас. Това би помогнало за укрепване на вашия случай и ще ни позволи да ви помогнем по-ефективно.
Очаквам вашия отговор.
Преводздравей Нямам кореспонденция. Но когато се опитах да си взема парите от тях, им казах, че съм изпратил имейл за блокиране на акаунта ми и те потвърдиха, че наистина са получили имейл от мен, но не са го блокирали.
Изпратих цялата кореспонденция на вашия имейл адрес. благодаря
ПреводЗдравей cafara8,
Благодаря ви за уточнението. Получих PDF файла с 26 страници препис на чат на живо, но той е на български и би било полезно, ако можете да извлечете съответното съобщение относно вашето искане за самоизключване. Това ще ни позволи да преглеждаме детайлите по-ефективно.
Въпреки това, въз основа на информацията, която сте предоставили, ако казиното никога не е потвърдило вашата заявка за самоизключване и вие не сте се свързали след 27 август 2024 г., има много малко за нас да преговаряме с казиното от ваше име.
Моля, споделете извлечените подробности, когато е възможно, и можем да продължим да работим по това.
Преводздравей Изпращам ви превода от български на английски на вашия имейл адрес. благодаря
ПреводСкъпа Петронела
Можем ли също да получим копие от преписа, тъй като прегледахме всички чатове и по-конкретно 24 август, не успяхме да идентифицираме никакво споменаване на пристрастяване към хазарта.
Благодаря Ви предварително!
поздрави
ПреводУважаеми cafara8,
Благодарим ви, че споделихте преведените преписи. Оценяваме вашето съдействие по този въпрос.
Преди да продължа, бих искал да помоля за вашето разрешение да споделя тези преписи с казиното, тъй като те са поискали копие за преглед. Моля, уведомете ме дали сте съгласни с това.
Очакваме вашия отговор.
ПреводЗдравей, скъпа Петронела. Позволявам ви да споделяте цялата кореспонденция с казиното. Виждам, че казиното иска кореспонденция от 24 август. На 24 август се регистрирах, а на 27 август изпратиха имейл за блокиране на акаунта в 18:11ч. Имейла е написан на български!!! благодаря
ПреводЗдравей cafara8,
Исках да ви информирам, че препратих исканото съобщение до казиното. Ще ви информирам веднага щом получа отговора им.
Уважаемо Verde Casino,
Ще чакаме търпеливо актуализация. Благодаря Ви предварително.
ПреводПреводПоздрави на всички,
Извинете за закъснелия отговор.
Наистина открихме заявка от играча.
Но бих искал да изясня няколко неща:
Играч се регистрира на 21.08.2024 г. 11:09:51 (UTC)
На 2024-08-27 19:19:27 играчът изпраща имейл със заявка за закриване на акаунта.
Никой не потвърди получаването на заявката, повече от това - никой не потвърди закриването на акаунта.
Но след 2024-08-27 19:19:27 няма нито един направен депозит, само 1 теглене.
@ cafara8 всичко по-горе правилно ли е?
поздрави
Преводздравей Да, всичко е вярно. Както казах, след като изпратих имейл за затваряне на акаунта, не съм влязъл и не съм залагал. Но това е втората сметка и нямам тегления от нея, заложил съм около 2000 евро. Направих теглене от първата сметка на €371,02. Благодаря за съдействието.
ПреводСкъпа Петронела
В този случай не виждаме никакви нарушения, повече от това - никакви основания за изплащане на допълнителни пари на играча. Ще се радваме да върнем изтеглената сума от €371 обратно в казиното, освен че просто не разбираме защо играчът иска 2k...
поздрави
ПреводКазино Верде,
€371 бяха изтеглени от първата ми сметка. Вторият акаунт като го направих и заложих 2к защо не го блокирахте в началото, а ме остави да залагам и губя???. След заявката за блокиране вие ми изпратихте имейл на първия акаунт, в който ме поканихте да играя и веднага след като заложихте €50, вие го блокирахте на основание, че имам друг акаунт!!! Моля, проверете условията на казиното!!! Вие сте в нарушение.
ПреводЗащо не блокирахте втория ми акаунт, след като получихте имейла за блокиране???
ПреводСкъпи cafara8
След като съобщите за смъртта си, няма направени залози/депозити.
Създаването на няколко акаунта е строго забранено във всяко казино, така че ако желаете да върнете печалбите – това е добре за нас.
Освен това - не виждаме основания за оплакване.
С пожелание за бързо възстановяване!
поздрави
ПреводТова е невъзможно. Ти сам ми позволи да играя. Можете да прочетете всичко от самото начало!!!
ПреводСкъпа Петронела. Както виждаме, казиното не признава вината си!!! Искам това да бъде разгледано допълнително. Искат обратно 371 евро!!! Това е грешно от тяхна страна.
поздрави
ПреводУважаеми cafara8,
Благодарим ви за търпението, докато продължаваме да разглеждаме вашия случай.
След като прегледа подробностите, Казиното установи, че вашата заявка за закриване на акаунта е изпратена на 27 август 2024 г., но за съжаление никога не е била потвърдена от казиното. Ако искането ви за закриване на акаунта не е правилно потвърдено, това означава, че първият акаунт никога не е бил ефективно забранен.
Тъй като не бяха положени допълнителни усилия, за да се гарантира правилното прилагане на затварянето или самоизключването, изглежда, че не можем да направим много повече на този етап. В бъдеще настоятелно ви съветваме винаги да се свързвате с казиното, за да сте сигурни, че заявката ви е официално потвърдена и приложена.
Освен това, в нито един момент през този период не споменахте проблем с хазарта или поискахте блокиране на втория акаунт, което би било важно за нас да разгледаме, докато проучваме този проблем допълнително.
Моля, уведомете ме, ако има някаква информация, която съм пропуснал, но за съжаление ще трябва да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Наистина ми се иска да мога да предложа повече помощ. Благодаря ви за разбирането и очаквам с нетърпение отговора ви.
Преводздравей След като исках да ме блокират и написах имейл до казиното, трябваше да ме блокират!!! Казиното не е предприело никакви действия за блокиране на акаунта, което не ме интересува. Те не са си свършили работата по затварянето на акаунта. Искам сметките ми да бъдат блокирани от казиното. Те поискаха сумата обратно в тяхната сметка, която бях спечелил и която те ми платиха (371,02 €), което според мен е грешно. Искам този мой проблем да приключи тук и сега. Благодаря ти Petronela за съдействието, надявам се никога повече да не ми се налага да ти пиша!!!
поздрави
ПреводУважаеми cafara8,
След преглед на подробностите изглежда, че заявката, която сте направили на 27 август 2024 г., за закриване на вашия акаунт, за съжаление не е била потвърдена от казиното. Като такова, закриването на сметката никога не е било ефективно приложено и без потвърждение от казиното заявката няма тежест в този случай.
От съществено значение е да се свържете директно с казиното, за да сте сигурни, че всяко искане за закриване на акаунт е официално потвърдено и предприето по него. За съжаление не можем да се намесим, за да закрием сметки от името на играчите и в този случай казиното не е предприело никакви допълнителни действия след първоначалната ви заявка.
Освен това бих искал да отбележа, че в нито един момент не споменахте проблем с хазарта или поискахте блокиране на втория акаунт, което би ни помогнало да ескалираме проблема допълнително.
За да разрешите този въпрос, препоръчвам ви да изпратите нова заявка за закриване на акаунт в казиното и да се уверите, че получавате писмено потвърждение, че акаунтът е правилно закрит. Важно е да се свържете директно с тях, за да получите това признание.
Моля, дръжте ме в течение за напредъка и не се колебайте да споделите допълнителни подробности или отговори от казиното, за да мога да ви помогна допълнително, ако е необходимо.
Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение да чуя от вас.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, извинявам се за забавения отговор. Свързах се с казиното и получих потвърждение за блокиране на акаунтите. Надявам се, че няма да имам нужда от помощ повече. Благодаря ти за помощта, Петронела
ПреводУважаеми cafara8,
Благодаря ви много за вашата актуализация.
Радвам се да чуя, че вашите акаунти вече са успешно блокирани и че проблемът е решен. Благодаря и на вас за съдействието през целия процес.
Ако някога имате нужда от помощ в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас отново — ще се радваме да ви помогнем.
С пожелание за всичко най-добро,
Петронела
Казино.Гуру
