Verde Casino - Пълните печалби на играча са забавени.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Verde Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Имате ли достъп до профила си или до информацията, въведена в профила на играча?
• Коя лична информация е била въведена неправилно във вашия профил на играч, според казиното? Казиното уточни ли коя информация е била въведена неправилно? Потърсихте ли поддръжка?
• Какви документи сте предоставили на казиното
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

1. Не, нямам достъп до акаунта, заключиха ми акаунта, когато се опитах да изтегля печалбите си.

2. Името и фамилията на моя акаунт бяха само първите букви, но цялата останала информация беше правилна

3. Изпратих им личната си карта, когато ме попитаха.

4. Слотове (по-голяма къща в плевнята)

5. Няма бонус, който да ми помогне да постигна тази печалба, имах печалба от последния си депозит

Имам депозит за доказателства и още скрийншотове, мога да ви ги изпратя на предоставения имейл.

Благодаря за отговора.

Ако сте въвели само първите букви вместо пълното име и фамилия, не сте предоставили пълна и достоверна информация. От наша гледна точка и съгласно нашия кодекс за справедлив хазарт: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-players

(...) трябва само да спазвате тези правила:

Използвайте само собственото си име и коректни лични данни (адрес, информация за контакт и др.), когато създавате казино акаунт.

За съжаление, нарушаването на тези правила може да ви попречи да завършите верификацията си в което и да е онлайн казино.

• Опитахте ли се да поправите грешката в личната информация, която сте въвели, преди да депозирате и да играете?

Моля, уведомете ме.

Здравей, Томас,

Разбирам какво имаш предвид, но тази ситуация ми се струва много несправедлива. Опитах се да променя името и фамилията си в настройките на акаунта, но системата не ми позволи да го направя и постоянно показваше грешка.

Всички останали данни са 100% верни – имейлът, банковата ми карта, историята на транзакциите, всичко съвпада с реалната ми информация. Единственият проблем е начинът, по който е въведено името ми, и сега това ми пречи да получа печалбите си.

Има ли някакъв шанс да разреша това по някакъв начин и все пак да си получа парите? Всъщност това беше първият път в живота ми, в който спечелих такава сума, въпреки че вече бях губил много повече преди. Чувствам се много обезкуражаващо, че една малка грешка като тази може да ми струва всичко.

Моля, кажете ми дали има някакъв начин да се реши този проблем или ако можете да предложите какви стъпки мога да предприема.

Благодаря ви за разбирането.

Извинявам се; все пак е ваша отговорност да играете с пълна и точна лична информация в онлайн казино. Ако не можете да коригирате грешка в личната си информация директно, препоръчително е да се свържете с поддръжката относно проблема.

Безсилни сме да се изправим срещу казиното относно подобни грешки, ако не можем да заключим, че сте се опитали да отстраните проблема преди да играете или че информацията, въведена във вашия профил, е печатна грешка.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.