Verde Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли потвърдили дали сте въвели правилно цялата си лична информация по време на процеса на регистрация?
• Освен това, бихте ли могли да изясните причината, поради която казиното ви обвинява в предоставяне на невярна информация?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

За казиното е доста очевидно - играчът е нарушил някои от най-важните условия:

6.1.1. Не сте под 18-годишна възраст или не сте под законоустановената възраст за хазарт или игрални дейности съгласно закона или юрисдикцията, която се прилага за Вас;

5.3. Вие удостоверявате, че сте предоставили точна, пълна и вярна информация за себе си при регистрацията и ще поддържате точността на информацията си, като своевременно актуализирате всяка регистрационна информация, която може да се е променила. Неспазването на това може да доведе до закриване на акаунт, ограничения на акаунта или анулиране на всякакви транзакции.

Всъщност, играчът е бил на 16 години при регистрацията, въпреки факта, че е въвел подвеждащи данни. Има само една опция - възстановяване на депозита, който е 13 хиляди.

Играчът може да продължи със заявката.

Поздрави

Скъпи Атила

Признавам отговора на казиното, но не съм съгласен с решението им само да възстановят депозитите и да анулират печалбите.

1: Законност към момента на печалбата: Навърших 18 години през октомври 2025 г. Печалбите ми от 78 000 форинта бяха генерирани от декември 2025 г. нататък по време на няколко сесии, когато вече бях пълнолетен. Не бях непълнолетен, когато залозите бяха направени и средствата бяха спечелени.

2: Пропорционалност: Разбирам, че допуснах грешка по време на регистрацията (Автоматично попълване), но смятам, че конфискацията на 65 000 форинта (печалбата) е несъразмерно наказание. Казиното прие депозитите ми и ми позволи да играя като възрастен без никакво потвърждение за възрастта по време на декемврийските сесии.

Бих искал да помоля CasinoGuru да продължи медиацията. Аз съм потвърден пълнолетен и казиното не е понесло никакви загуби или правен риск по време на играта ми през декември. Смятам, че справедливото решение е да се изплати пълният баланс.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Уважаеми играч, благодаря ви за отговора.

Бихте ли потвърдили дали сте били пълнолетни, когато сте създали акаунта си във Verde Casino?

Освен това, бихте ли могли да уточните кои данни са били въведени неточно по време на процеса на регистрация?

Благодаря ви за съдействието.

Скъпи Атила,

Благодаря ви за въпросите. Искам да бъда напълно откровен с вас:

Относно възрастта ми при регистрация: Не, не бях навършил/а пълнолетие (18 години), когато създадох акаунта в началото на 2024 г. По това време бях на 16 години.

Относно неточните данни: Годината на раждане беше въведена неправилно. Както споменах по-рано, това се дължи на грешка при автоматично попълване в браузъра на споделено устройство, която не забелязах по време на процеса на бърза регистрация.

Бих искал обаче да подчертая един много важен момент: не използвах акаунта за значителни игри, докато не навърших 18 години през октомври 2025 г. Депозитите и текущите печалби от 78 000 форинта са направени през декември 2025 г., когато вече бях пълнолетен.

Казиното оттогава потвърди истинската ми самоличност и я прие. Въпреки че направих грешка при регистрацията си като непълнолетен, действителната хазартна дейност, която доведе до това салдо, беше извършена от мен като потвърден 18-годишен. Надявам се, че CasinoGuru може да посредничи за справедливо решение, тъй като казиното ми позволи да депозирам и да играя като възрастен, преди да конфискува печалбите ми.

Оценявам времето и помощта Ви при разследването на този въпрос. Благодаря Ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Уважаеми играчи, благодаря Ви за отговора. Бихте ли могли да потвърдите кога преминахте KYC верификацията в това казино? Беше ли, докато бяхте още непълнолетен?

Освен това, получили ли сте възстановяване на депозитите си от казиното?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Скъпи Атила,

Благодаря ви за въпросите. Ето подробностите:

KYC проверка: Завърших пълния KYC процес през февруари и началото на март 2026 г. Той беше направен на четири отделни етапа (предоставяне на лична карта, селфи, доказателство за адрес и др.). Определено НЕ бях непълнолетен по време на този процес, тъй като съм навършил 18 години от октомври 2025 г. Казиното прегледа официалните ми документи, видя истинската ми дата на раждане и успешно потвърди акаунта ми, докато бях пълнолетен.

Възстановяване на сумата: Не, не съм получил никакво възстановяване на депозитите си (13 000 HUF). Казиното само спомена това като „опция" в отговора си до вас, но всъщност не са инициирали никакъв превод, нито са поискали данните ми, за да изпратят парите обратно.

Изглежда, че казиното е било напълно наред с моя акаунт и възраст по време на процеса на проверка през февруари/март и решиха да анулират печалбите ми едва след като действително се опитах да изтегля 78 000 HUF.

С най-добри пожелания,

[редактирано]

Уважаеми играч,

Благодаря ви за подробните отговори и за уточнението на сроковете.

След като прегледахме цялата налична информация, се опасявам, че няма да можем да подкрепим твърдението ви в този случай. Ключовият проблем е, че акаунтът е създаден, докато сте били непълнолетни и с невярна информация за датата на раждане . Въпреки че това може да е било добросъвестна грешка, предоставянето на точни данни по време на регистрацията е основно изискване и отговорността е на играча.

Разбираме Вашето твърдение, че всички игри и печалби са се случили след като сте навършили 18 години и че акаунтът Ви по-късно е бил успешно потвърден. От наша гледна точка обаче първоначалното нарушение при регистрацията е определящо тук. В подобни случаи казината обикновено се считат за оправдани да анулират печалби и да ограничат решението до възстановяване на депозити.

Поради тази причина препоръчваме да продължите с изтеглянето на възстановяването на депозита си. Въпреки че разбираме, че това изглежда несправедливо, позицията на казиното е в съответствие със стандартната практика в индустрията.

Занапред, моля, уверете се, че всички данни са верни, преди да играете. Ако някога забележите грешка в който и да е акаунт, е важно да я разрешите с казиното, преди да депозирате или да играете хазарт, в противен случай рискувате да загубите баланс по време на проверката.

Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Атила