Играчът от Австрия е имал проблеми с 23 000 евро от сметката си в Casino Verde, след като е използвал бонус, и не е получавал никакви отговори на имейлите си относно проблема. Екипът по жалбите се е опитал да събере повече информация от него, но не е получил отговор въпреки удължаването на периода за разследване. В резултат на това жалбата е била затворена поради липса на комуникация от страна на играча, въпреки че опцията за повторно отваряне на жалбата е останала налична за бъдеща помощ.
Verde Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 23 000 €
Verde Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Имах 23 000 евро в сметката си в Casino Verde. Използвах бонуса и той трябваше да стане истински пари, но изведнъж всички пари изчезнаха от сметката ми и те не отговарят на имейлите ми.
Заявка за обратна връзка.
LG (лична информация, изтрита от Casino.Guru)
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Далибор1996,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с липсващия ви баланс в Verde Casino и липсата на отговор на имейлите ви.
За да ни помогнете да разберем какво се е случило и да комуникираме ефективно с казиното, бихте ли ни разяснили няколко точки:
- Какъв вид бонус използвахте? Например, бонус за депозит ли беше, бонус без депозит или безплатни завъртания?
- Казиното предостави ли някаква конкретна причина за изтеглянето на парите от сметката ви?
- Получавали ли сте имейли или съобщения от казиното относно този проблем? Ако отговорът е да, бихте ли могли да препратите всички съответни съобщения или снимки на екрана до [email protected] ?
- Изпълнихте ли всички изисквания за превъртане или други условия, свързани с бонуса?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Далибор1996
Благодаря за оплакването.
Избрали сте седмичен бонус, Общите условия на бонуса ясно посочват:
Максималната сума за конвертиране е х5 от сумата на депозита за всеки паричен бонус и безплатни завъртания.
(https://verdecasino.com/en/weekly-bonus)
Депозирахте 100 EUR, като по този начин сумата от 500 EUR (x5 от депозита) беше успешно конвертирана във вашия баланс с реални пари. Всичко това в рамките на условията на бонуса.
Освен това, в бонус картата беше ясно посочено:
Надявам се това да изясни.
С уважение
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Dalibor1996,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
