Играчът от Германия имаше проблеми с тегленето на печалби от онлайн казино. Казиното я обвини, че притежава множество акаунти, което тя отрече. След като прегледахме случая, открихме доказателства от казиното, които показват, че са създадени два акаунта с почти идентична лична информация и са използвани бонуси. Това ни накара да заключим, че жалбата на играча е неоснователна и не успяхме да продължим с разрешаването.
Verde Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаеми множество сметки.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 700 €
Verde Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОбвиняват ме, че имам два акаунта, което не е вярно. Сега печалбите ми не се изплащат и сметката ми е блокирана.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми dannemanntammy7186,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонуси?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми dannemanntammy7186
Моля, уведомете ни, ако разпознавате имейл адреса tammy** [email protected] ?
Моля, потвърдете, че използвате Samsung Galaxy S21 Ultra 5G в казиното.
Благодаря ви за съдействието!
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНикой няма достъп до имейла ми.
Преминах проверката KYC.
Печалбите са спечелени без бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за отговора и на двете страни.
Уважаеми dannemanntammy7186,
Бихте ли отговорили на въпросите на представителя на казиното относно имейл адреса и използваните мобилни устройства?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИграя през Icecasino с имейл tammy7186....
Ако този имейл е в Verde Casino, не знам защо, защото играя тук само чрез kai-uwe... и никога не съм използвал тези други имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Томас,
Можем да потвърдим, че и двата акаунта имат сходни данни, и двата имат история на депозиране, и двата са използвали бонуси.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТова не е вярно. Искам печалбите си, не съм играл през tammy7186!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми представител на казиното, моля, изпратете ми доказателството за твърденията си относно 2 акаунта (съвпадащи лична информация и история на бонусите) на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, Томас
Моля, намерете доказателствата в пощенската си кутия.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзвинявам се за забавения отговор.
Уважаеми dannemanntammy7186,
За съжаление, доказателствата от казиното сочат, че 2 акаунта са създадени през ноември и април тази година, с почти идентична лична информация и бонуси, от които се възползват.
При тези обстоятелства не можем да продължим с разрешаването на вашата жалба и тя ще бъде отхвърлена като неоснователна.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни. Въпреки че не можахме да ви помогнем по случая, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое онлайн казино.
Автоматичен превод:
