Играчът от Швеция съобщи, че след като е използвал собствените си депозити, за да създаде баланс с реални пари и да спечели 268 евро, казиното е конфискувало печалбите му без основателна причина или ясно обяснение. Той е потърсил съдействие за възстановяване на средствата си. След преглед е установено, че оспорваните печалби произхождат от ежедневен бонус за връщане на пари с максимален лимит за теглене, равен на сумата за връщане на пари от 7,50 евро, както е посочено в условията за бонуса на казиното. Играчът оспорва това ограничение, твърдейки, че не е било ясно съобщено по време на активирането, но условията са важили за всички играчи. Тъй като казиното е приложило посоченото ограничение на бонуса и сметката е била затворена, жалбата е била отхвърлена поради липса на основания за обезщетение.
Verde Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Други
Сума: 268 €
Verde Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Превод7,5-те евро, с които играх, бяха натрупани чрез предишни мои депозити с истински пари. След като активирах тази сума, тя беше официално преведена от казиното към баланса ми с истински пари.
След това използвах тези средства с истински пари, за да играя, което е начинът, по който легитимно спечелих 268 евро. По това време нямаше активни изисквания за залагане или ограничения за бонуси в сметката ми и не би трябвало да се прилага максимален лимит за теглене на печалби, генерирани от баланс с истински пари.
Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти, те ми дадоха общи отговори относно „общи условия" и твърдеха, че системата автоматично е взела парите, но не успяха да предоставят никаква валидна причина за анулирането на печалбите ми.
Чувствам се напълно измамен от Verde Casino, като конфискуваха печалбите ми от 268 евро. Учтиво моля за съдействието ви при разследването на този въпрос и за възстановяването на средствата ми.
Благодаря ти.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли предоставили повече подробности относно печалбата си от 7,50 евро? Откъде произлиза тази сума? Натрупахте ли тези печалби, докато бонусът е бил активен във вашия акаунт? Ако е така, моля, изпратете ми екранна снимка на историята на бонусите ви, показваща тази сума на печалбата, и посочете подробности за бонуса, с който сте играли.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбата си от €268?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводУважаеми Касо1984
Благодаря за оплакването.
Моля, обърнете внимание, че сметката ви е във валута SEK. Също така, бихте ли могли да предоставите идентификационния номер на игралния рунд и името на използвания бонус?
В противен случай ще бъде невъзможно да се определи коренът на потенциалния проблем
Благодаря ви за съдействието!
ПреводЗдравейте, Вероника и екип на Verde Casino,
Предоставям исканата информация, за да изясня произхода на печалбите си:
Произход на средствата: Както е показано на приложените екранни снимки, моят геймплей беше финансиран от бонус, който беше активен в моята сметка, генериран чрез моите собствени депозити с истински пари.
История на играта: Печалбите от 268 € бяха генерирани в играта „Coin Win Express: Hold The Spin".
Доказателство: Приложих пълната история на играта, показваща залозите и печалбите за този конкретен рунд.
Тези документи потвърждават, че печалбите ми са легитимни и базирани на моите собствени депозити и игра. Моля, прегледайте ги и ме уведомете за следващите стъпки за тегленето ми и окончателното закриване на акаунта ми.
„Освен това, събрах множество екранни снимки на разговорите ми с вашите агенти за поддръжка, които показват, че съм бил постоянно подвеждан, предоставяна ми е противоречива информация и че запитванията ми относно тегления и закриване на сметки са били многократно отлагани. Готов съм да предоставя тези записи като допълнително доказателство за неспособността на вашия екип да се справи професионално с този въпрос. Моля, уведомете ме, ако желаете да кача и тези файлове." Имам още снимки, ако е необходимо, мога да публикувам още, системата не ми позволява.ПреводУважаеми Касо1984
Моля, уведомете ни колко акаунта имате във Verdecasino?
Моля, обърнете внимание, че един играч може да има само един (единствен) акаунт.
Можете ли да предоставите идентификационния номер на акаунта си?
Благодаря ви за съдействието!
Поздрави
Превод„Уважаеми екип на казино Verde,"
Относно запитването ви относно моите сметки:
Състояние на акаунтите: В момента използвам само един акаунт. Имах по-стар акаунт отпреди години, но загубих достъп до него (забравих паролата), след като не играх дълго време, така че предположих, че е неактивен.
Предишни транзакции: В миналото съм правил както депозити, така и тегления от тези сметки без никакви проблеми или предупреждения от ваша страна. Досега ми позволихте да продължа да играя и да правя транзакции свободно.
Идентификационен номер на акаунт: Моят текущ активен идентификационен номер на акаунт е: [53108912].
Действах добросъвестно и смятам, че е несправедливо това да се използва като причина за блокиране на печалбите ми, особено след като вашата система позволяваше тези транзакции дълго време без никакви ограничения. Учтиво ви моля да обработите текущото ми теглене и да затворите окончателно сметката ми, както беше поискано по-рано.
ПреводУважаеми Касо1984
Моля, посочете идентификационния номер на оспорваната транзакция, тъй като не виждаме активни/чакащи заявки за теглене.
Освен това, имате нула на баланса си.
Моля, уточнете дали искате акаунтите ви да бъдат блокирани и каква е причината за това.
Поздрави
Превод„Скъпа Вероника,
Бих искал да допълня оплакването си с важна информация. Имах бонус баланс от 7,5 евро, който бях натрупал чрез депозитите си. Играейки с тези пари, спечелих награда от 268 евро. Веднага след това тази сума магически изчезна от сметката ми и казиното сега твърди, че балансът ми е нула. И има всички гореспоменати доказателства за играта и бонуса, но не е честно да се крадат новите пари, които спечелих и които получих, повтарям, от бонуса, получен с депозитите ми. Не става въпрос за пари, а за доверие. Освен това, нямаше ограничение за бонуса, нито пък имаше нещо написано за това, че съм си отнемал времето през тези два дни.
ПреводПреводУважаеми Касо1984
Използвал си опцията за ежедневен кешбек, нали?
Получихте 7,5 евро кешбек, максималната сума за теглене от кешбека е x1, ето защо сумата от 7,5 евро е прехвърлена към баланса ви с реални пари на 1.07.2026 г. в 12:20:11 ч. И продължихте да играете и в резултат на това балансът ви се изчерпа.
Надявам се това да изясни.
Моля, дайте отговор относно блокирането на акаунта.
Поздрави
ПреводОтносно отговора ви за "x1 лимита" за кешбек: това правило не беше посочено никъде при активирането на бонуса. Прилагам доказателство (4844.jpg), където можете да видите интерфейса на бонуса, в което не се споменава никакъв лимит за теглене.
Смятам тази практика за подвеждаща.
Съгласен съм с окончателното закриване на сметката, но настоявам печалбите ми да бъдат изплатени, защото са направени при условия, които не съдържат ограниченията, за които говорите сега.
И къде тук пише каква е максималната такса?ПреводС настоящото потвърждаваме, че и двата акаунта бяха блокирани поради злоупотреба с мултиакаунтинг и бонуси, както и поради потенциални проблеми с хазарта.
Поздрави
ПреводПреводУважаеми Касо1984
Според нашия лог, вашият акаунт е бил блокиран на 03.07.2026 г., считано от 04.07.2026 г. не е трябвало да получавате никакви рекламни материали. Можете ли да предоставите ясна екранна снимка с датите?
Също така, успяхте ли да получите достъп до сметката си/да похарчите пари?
Съдейки по скрийншотовете, ясно е посочено, че бонусът е предназначен за нови играчи, отворили ли сте друг акаунт?
Поздрави
ПреводНе съм влизал в стария си акаунт, нито съм създавал нов при вас. Няма да работя отново с вас, когато обвинявате клиентите си за грешките им.
Маркетинговите материали, които споменавате, бяха получени като директна покана от вас, която аз блокирах веднага след получаването ѝ.
Вместо да прехвърляте отговорност, моля, обяснете защо условията за бонуса не са били ясно посочени при активирането му. Надявам се това да е свършило, независимо от резултата, вече нямам желание или воля да пиша, нито пък си губя времето с някой, който гледа как да мамят клиенти и различни скрити правила, поздрави
ПреводУважаеми Касо1984
Можете ли да предоставите имейл адреса, на който сте получили горепосочената кореспонденция?
Благодаря!
Поздрави
ПреводПоздрави,
Само за да уточня няколко аспекта, това е бонус балансът (това, което е останало от него), който няма нищо общо с кешбека.
Общите условия за ежедневния кешбек са тук и винаги са били: https://verdecasino.com/en/bonus-cashback
Надявам се това да изясни.
Пожелаваме ви бързо възстановяване!
Поздрави
ПреводБлагодаря и на двамата за допълнителната информация, предоставена по време на разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Касо1984,
Съгласно Общите условия на ежедневния бонус за връщане на пари :
Максималната сума, която може да бъде конвертирана в реални пари, е равна на получената сума за кешбек.
Въз основа на това правило, ако балансът от 7,50 евро произлиза от ежедневния бонус за връщане на пари, всички печалби, генерирани от този баланс, ще бъдат ограничени до 7,50 евро след залагане.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте продължили да играете с този баланс, след като сте достигнали печалбата от €268, и дали балансът впоследствие е бил намален до нула чрез по-нататъшна игра?
ПреводСлед като достигнах печалба от 268 евро, не продължих да играя, за да „похарча" баланса. Балансът ми просто изчезна или беше анулиран от казиното. Така че, след възстановяване на 7,50 евро, изиграх... Не осъзнах тази печалба веднага, но след половин час стигнах до тази печалба, която напълно изчезна по време на играта. Ако я бях загубил, нямаше да съжалявам, ако изчезне така и ако не ми дадоха точно обяснение. Не ми е ясно, нямаше да се оплаквам, ако загубя, но ми е мъчно, че ми отнеха печалбата и няма написани правила за бонуса.
За да добавя същия бонус, платих 7,50 евро.ПреводСкъпа Вероника
Необходимо ли е нещо друго от страна на казиното?
Поздрави
ПреводУважаеми Касо1984,
Благодарим Ви за съдействието през целия процес на подаване на жалбата.
След като прегледахме цялата информация и доказателства, предоставени от двете страни, не можем да заключим, че казиното е действало неправилно в този случай.
Спорните печалби произлизат от ежедневния бонус за кешбек. Съгласно предоставените от казиното Общи условия за бонуса, максималната сума, която може да бъде конвертирана в реални пари, е равна на получената сума за кешбек. Следователно, приложимата максимална сума за теглене от кешбека от €7,50 е била €7,50 и казиното е имало право да приложи това ограничение.
Разбираме, че не сте съгласни с това правило и че смятате, че ограничението е трябвало да бъде показано по-ясно по време на процеса на активиране. Общите условия за бонуса обаче са част от промоцията и важат за всички играчи, използващи бонуса.
Тъй като казиното е приложило посоченото ограничение на бонуса и акаунтът ви вече е затворен, нямаме други основания да изискваме обезщетение от казиното.
Поради тези причини трябва да отхвърлим това оплакване. Благодарим Ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Най-добри пожелания
Вероника
